Entrevista com Roberto Miranda, diretor de e-commerce da Ultrafarma.
Conte-nos um pouco sobre a Ultrafarma. Quais eram os objetivos e expectativas antes de implantar a venda online? E o que mudou atualmente?
Criada em 2000, a Ultrafarma revolucionou o setor de comercialização de medicamentos com a venda de genéricos, proporcionando a economia de até 80% nos medicamentos, criando assim um novo conceito de farmácia: beneficiar todos aqueles que dependem de medicamentos para ter uma melhor qualidade de vida.
Através de rigorosos processos de controle, garantimos aos nossos clientes segurança na origem e qualidade dos produtos oferecidos.
A Ultrafarma não mediu esforços para trazer para o mercado brasileiro um sistema de venda diferenciado, que tornava os custos bem mais reduzidos e, ainda, com entrega em domicílio. Ultrafarma uma história de dedicação e respeito. Uma idéia audaciosa, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento.
Tínhamos o projeto em mente. Quando realizado foi um sucesso imenso, pois nossos clientes têm fácil acesso pelo site, além de economizar em ligações a longa distância.
A única mudança atual foi a plataforma do e-commerce, quando ficamos com uma loja mais bonita e sofisticada para nossos clientes.
Qual a importância do canal internet para os negócios da Ultrafarma?
Facilidade e economia para nossos clientes com as ligações locais e de longa distância.
Como você encara o fato de a Ultrafarma ter medalha Diamante na avaliação dos consumidores virtuais? O que significa isso para vocês?
É muito importante, pois sabemos o que os nossos clientes estão satisfeitos com nosso trabalho, e podemos também aprimorar nossos serviços com os dados fornecidos pela e-bit.
Como você tem visto as movimentações no comércio eletrônico com a entrada de grandes players, como Wal-Mart, Casas Bahia e a possível entrada do Carrefour?
Não nos influencia absolutamente em nada. A Ultrafarma tem estratégias diferentes de atrair nossos clientes com os melhores preços do mercado e diferentes formas de atendimento.
Como a internet auxilia na expansão de vendas para Estados onde a Ultrafarma não está presente?
A Ultrafarma tem os melhores preços do mercado e taxas de sedex diferenciadas, para que nossos clientes a longa distância também tenham os melhores preços, mesmo estando em qualquer lugar do Brasil.
Segundo os números da e-bit, o comércio eletrônico brasileiro deve crescer até o final do ano cerca de 30%, com um faturamento de R$ 8,2 bilhões sobre os R$ 6,3 bilhões faturados em 2007. Quais são as estratégias da Ultrafarma para ganhar espaço (share) em um mercado tão dinâmico?
Ideais estão sendo elaboradas. Não podemos comentar no momento.
Quais são os próximos desafios a serem conquistados pela Ultrafarma com a internet?
Mesmo com o mercado financeiro tendo problemas, estamos batalhando e continuaremos com nossos descontos, que são os melhores do mercado. Não temos planejamento para mudanças que venha a mudar nossa política de desconto, trazendo desconforto para nossos clientes.
Fonte: Ebit
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