CASAS BAHIA – casasbahia.com.br Alexa Certified Site 5,632 Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

O Alexa.com, é um serviço de Internet público, totalmente gratuíto e aberto na Internet, que mede o Ranking dos sites, por números de visitas  (maior público). Hoje iremos mostrar, mais um segmento, agora o Ranking de Lojas E-commerce , mais visitadas pelos brasileiros.

Informamos, por não considerarmos o site do Mercado Livre, como uma loja nos mesmos padrões das Lojas E-commerce, não computamos  na colocação, pois o mercadolivre.com.br
Alexa Certified Site 374 , Clique e veja  se mudou?
caso fosse adicionado no Ranking, assumiria a primeira posição.

Lembrando que além da numeração apresentada pelo Alexa.com, existe a colocação do site, com posição de forma Global, ( GLOBAL = Sites visitados por Brasileiros, sejam sites do Brasil ou de fora dele) mas só até as primeiras 100 mil posições.

RANKING DAS 12 LOJAS E-COMMERCE MAIS VISITADAS PELOS BRASILEIROS

Extraído do Alexa.com em 13/10/2009

1)  AMERICANAS – www.americanas.com
Alexa Certified Site 1,067 , Clique e veja  se mudou?  Quanto menor, mais visitado.

2)  SUBMARINO – submarino.com.br
Alexa Certified Site 1,200, Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

3)  SARAIVA – livrariasaraiva.com.br
Alexa Certified Site 3,976, Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

4)  MAGAZINE LUIZA – magazineluiza.com.br
Alexa Certified Site 4,407, Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

5)  PONTO FRIO – pontofrio.com.br
Alexa Certified Site 5,095, Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

6)  SHOPTIME – shoptime.com.br
Alexa Certified Site 5,077 Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

7)  EXTRA – extra.com.br
Alexa Certified Site 5,482 Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

8 )  CASAS BAHIA – casasbahia.com.br
Alexa Certified Site 5,632 Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

9)  COMPRA FÁCIL – comprafacil.com.br
Alexa Certified Site 6,775 Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

10) WALMART – walmart.com.br
Alexa Certified Site 7,275 Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

11) SHOP FÁCIL – shopfacil.com.br
Alexa Certified Site 8,322 Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

12) FASTSHOP – fastshop.com.br
Alexa Certified Site 13,034 Clique e veja se mudou? Quanto menor, mais visitado.

Importante: O Alexa.com , capta dados diários, por esse motivo, podem ocorrer mudanças nos números e nas posições diariamente, para facilitar, colocamos o numero linkado para poder se constatar possíveis mudanças.

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A partir desta quarta-feira (19) até a próxima sexta-feira (21), as 17 maiores lojas virtuais do país promovem uma mega liquidação com até 50% de desconto em diversos produtos, frete grátis e facilidades de parcelamento. As ofertas estão disponíveis nos sites das lojas e no endereço Detonaweb.

A iniciativa é da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net) e tradicionalmente ocorre no mês de setembro desde 2002. O objetivo da campanha  é movimentar o mercado do varejo online em um período que não possui datas promocionais.

Participam da promoção as seguintes lojas: Americanas.com, Auto Z (portal do grupo DPaschoal), Comprafacil.com.br, eFacil (portal do atacadista Martins), Extra, Livraria Cultura, Livraria Saraiva, Magazine Luiza, Marisa, Ponto Frio, Shoptime, Siciliano, Sack´s, Submarino, TokStok, Videolar e Wal Mart.

Segundo a consultoria de comércio eletrônico e-Bit, o comércio eletrônico cresceu 27% no primeiro semestre deste ano, comparado ao resultado de igual período de 2008, com faturamento de R$ 4,8 bilhões.

De acordo com o e-Bit, livros e assinaturas de revistas e jornais continuam liderando as vendas pela internet, seguidos por produtos de saúde, beleza e medicamentos, de informática, e eletrodomésticos de pedidos.

Fonte: eBand

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Alguma vez na vida você já participou de uma discussão sobre o uso de cores em iniciativas de comunicação?

Não tem nada mais irritante do que uma discussão sobre o uso de cores com alguém que não conhece os significados de cada cor.

“Eu acho que o amarelo vai ficar bom”

“Não gostei do verde, o vermelho vai ficar bonito”

“Laranja é muito chamativo, coloca preto”

“Branco é morto, coloca verde com azul”.

A verdade é que o seu chefe deveria te dar um belo de um aumento por conseguir manter o bom humor nessas horas.

O que não falta nos escritórios por aí são gurus que acham que entendem de cores. Entretanto, as cores tem significados específicos, e quando bem aplicadas no comércio eletrônico podem ajudar significativamente os negócios da sua loja virtual.

Quando o assunto for cores, ouça a voz de um designer profissional, não vá pelo chutômetro.

O “feeling” no mundo dos negócios é essencial, todos temos que ter e usar de vez em quando. Mas, quando começamos a falar sobre um assunto técnico, como o uso de cores, deixe a técnica e experiência dos designers guiarem o seu feeling.

A escolha da combinação correta de cores para o template principal da sua loja virtual é quase tão importante quanto a escolha do domínio do seu web site. Essa combinação de cores vai determinar o “humor” da sua empresa, e consequentemente atrair ou afastar os visitantes.

Cada cor tem um significado, confira:

Preto – é a cor dos fortes. É a cor da autoridade, estabilidade e poder. O preto está associado a elegância e o luxo clássico. O preto faz as outras cores parecerem que pertencem a um todo e ajuda a criar uma atmosfera de mistério. Uma vez que provoca grandes emoções, o uso exagerado do preto é muito pesado para os visitantes da sua loja virtual, portanto é importante diluir o uso do preto adicionando cores brilhantes.

Branco – é associado com a inocência, pureza e simplicidade. É a calma e estabilidade que o seu web site precisa.

Vermelho – é a cor do amor, paixão, excitamento, agressividade e energia. É a cor que estimula todos os tipos de apetites. É uma cor indispensável para o comércio eletrônico de produtos para adultos.

Azul – é a cor favorita da maioria das pessoas. É associada a calma e confiança. O azul escuro é ideal para os negócios porque simboliza a estabilidade financeira, profissionalismo e fidelidade. Por exemplo, azul e branco é uma boa combinação de cores para lojas virtuais que desejam construir redes sociais e comunidades.

Amarelo – entende felicidade, brilho, entretenimento. A cor amarela ajuda o seu cérebro a liberar serotonina, que faz as pessoas se sentirem felizes e cheias de energia. O uso do amarelo no lugar certo e na quantidade certa pode se tornar uma poderosa ferramenta para atrair novos clientes.

Verde – é conhecida por ser uma cor associada ao relaxamento, natureza, dinheiro e saúde. O verde provoca um efeito de calma e prazer aos sentidos das pessoas.

Laranja – é a cor associada com diversão, prazer, energia e calor. Um fato interessante é que pode fazer produtos caros parecerem mais baratos.

Ouro – é considerada a cor que simboliza a riqueza. Ter alguns componentes dourados no seu design trará a ele um visual clássico e irá chamar a atenção dos visitantes.

Cinza – é uma cor associada a coisas práticas e sólidas. A cor cinza representa a alta tecnologia. O cinza é uma cor excelente, mas o uso exagero dessa cor no design pode dar ao seu web site um ar aborrecido e denso. Entretanto, a adição de alguns elementos do cinza a sua loja virtual trará a solidez necessária para o web site.

Quando chegar o momento de escolher o template-base para a sua loja virtual, dê uma atenção muito especial a combinação de cores, a qual deve ser uma cominação harmoniosa e selecionada de acordo com o significado que as cores tem para as pessoas.

E aqui começa outro problema: ao conhecer o significado das cores, as pessoas ficam com vontade de usar todas elas com medo de deixar algum cliente de fora ou perder alguma sensação.

Por isso, é importante conhecer alguns princípios básicos sobre combinação de cores para te guiar para a direção certa:

1. Combinação monocromática – é baseada na combinação de diferentes tonalidades da mesma cor (por exemplo, azul claro e escuro). A combinação monocromática dá a loja virtual um visual integrado e prazeroso.
2. Duas cores – é baseada no uso de cores que fazem constraste entre si. É a combinação entre uma cor quente e uma cor fria que trará um visual vivo e novo para a sua loja virtual.
3. Três cores – é baseada no uso de cores distribuidas igualmente no template da sua loja virtual.

Vamos agora conferir alguns exemplos práticos bem sucedidos do uso de cores no comércio eletrônico:

Exemplo 1:
GamesTown, loja de games, combinação de três cores, preto,verde e vermelho (incluindo laranja)

Exemplo 2:
Apple Store, loja de produtos de alta tecnologia, cinza e branco, uso moderado do cinza para não cansar o visitante.Contraste com o branco que traz calma e serenidade.

Exemplo 3:
Submarino, loja de departamentos, template monocromático baseado em diferentes tonalidades do azul. O template monocromático é recomendado para lojas de departamentos que possuem uma quantidade muito grande de produtos. O template monocromático evita a competição desnecessária das cores do comércio eletrônico com as cores dos variados produtos que a loja oferece.

Exemplo 4:
Armani, predominantemente preto, a cor da autoridade, poder, liderança.

Exemplo 5:
Amazon, duas cores, laranja e azul.

A grande maioria das lojas virtuais usa a cor vermelha para destacar produtos em promoção. Na contra-mão de todos, a Amazon usa o laranja na hora de mostrar promoções, ofertas e provocações para levar o cliente a comprar.

Autor R.J. Magalhães

Fonte:  iDeia para seu Negócio

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A Amazon.com, principal loja de comércio eletrônico do mundo, é responsável por algumas das maiores inovações do ecommerce mundial. Foi a Amazon que difundiu mundialmente o conceito de Resenhas de Clientes. Desde o inicío da sua operação, ao invés de reproduzir o discurso marketeiro das empresas vendedoras para vender os produtos na loja, a Amazon deu preferência a abrir espaço para o consumidores comentarem o que pensam sobre os produtos e ajudar outros consumidores a comprar.

Essa inovação é hoje copiada por centenas de lojas virtuais em todo o mundo. Mas nem todo mundo sabe lidar com resenhas negativas como a Amazon faz.

Na Amazon a publicação das resenhas é imediata. Você entra no web site da Amazon, clica em “escrever uma resenha”, e assim que terminar a sua resenha, você tem o seu comentário publicado automaticamente no site, mesmo que a sua resenha sobre o produto tenha sido negativa.

No Brasil, infelizmente, a coisa não funciona assim. O Submarino, por exemplo, te permite publicar resenhas sobre produtos, mas o site dá a você um prazo de 7 dias para publicação a partir do momento em que você “tentou” publicar a sua resenha.

O medo do feedback negativo é um dos maiores fatores que levam as empresas a evitar a adoção de conteúdo gerado pelo cliente. Entretanto, como você pode imaginar, as críticas negativas são uma excelente maneira de ajudar você a melhorar.

Além disso, as críticas negativas a um produto, ao contrário do que se possa imaginar, tem um impacto positivo sobre as vendas e não negativo.

Como lidar com as resenhas negativas de clientes no seu web site de comércio eletrônico, ou mesmo blog, fórum de discussão ou comunidade virtual?

A censura não é o melhor caminho a escolher. Se você censurar o direito do cliente em expressar a sua opinião, você abre espaço para ele encontrar uma outra maneira de se expressar na internet, e deixar o seu comentário negativo.

O web site Reclame Aqui, por exemplo, é um excelente portal brasileiro onde o consumidor tem a liberdade total de se expressar, e pode utilizá-lo quando quiser, sem qualquer tipo de restrição de publicação.

Os feedbacks negativos dos clientes são um benefício que você não deve controlar.

O melhor que você tem a fazer é participar da conversa.

A experiência da Amazon.com comprova que as críticas negativas a um produto trazem mais benefícios para as vendas do que problemas para o produto ou a marca. A mera presença de comentários negativos no seu web site ajuda a construção de uma imagem transparente para a marca da sua empresa.

Deixa eu compartilhar com você 7 dicas sobre como lidar com as resenhas negativas que eventualmente serão publicadas no seu web site:

1. Não evite feedbacks negativos. Ninguém é perfeito – e nem todos os clientes ficarão satisfeitos com um produto. Se o produto que você está vendendo for realmente bom, você terá um número superior de comentários positivos versus comentários negativos. Esse tipo de transparência aumenta a credibilidade da empresa e do produto e consequentemente aumenta a confiança do cliente em comprar de você. Agora, se o produto tem um número maior de comentários negativos, você não deve evitá-los. Às vezes, a melhor solução é simplesmente parar de vender o produto.

2. Resolva os problemas de feedback negativo com serenidade. A prioridade máxima deve ser: respire com profundidade, conte até 10. Raiva é uma reação natural a contribuições provocativas ou subjetivas, mas a raiva não deve guiar as suas ações.

3. Procure ver a sua empresa do ponto de vista do cliente. Essa maneira de ver as coisas irá ajudá-lo a decidir se o criticismo de quem está te criticando é justificado.

4. Se você receber uma crítica positiva, escreva uma nota de agradecimento. Esse tipo de atitude deixará o cliente muito satisfeito. O importante aqui é participar da conversa com os clientes, seja ela uma crítica negativa ou positiva. O importante é o cliente perceber que você se importa com a participação das pessoas.

5. Se o cliente não está satifeito e você sabe que pode fazer melhor, faça a ele uma proposta que irá convencê-lo do melhor. Exemplo: cupom de desconto ou vale compra.

7. A avaliação negativa da compra é a fotografia de um momento. Não deixe isso atrapalhar o relacionamento que você tem que desenvolver com o cliente. A satisfação e o relacionamento com o cliente são mais importantes do que uma resenha de produto.

Se o seu cliente tem um feedback negativo para te dar, ele irá encontrar uma maneira de compartilhar esse feedback negativo com alguém – o fato de você proibí-lo de fazê-lo é irrelevante. Fingir que não escuta não irá fazer a dissatisfação do cliente ir embora. Abrace as resenhas negativas como uma oportunidade de melhorar a oferta de produtos da sua loja e construir confança com a sua empresa. Resenhas negativas são uma excelente maneira de construir a marca da sua empresa que podemos confiar na era do comércio eletrônico

Fonte: Ikeda

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Devido a funcionamento ‘opt-in’, divulgação no Twitter poderá até substituir e-mails, aponta CEO da consultoria e.life.

O Twitter está se tornando, para alguns varejistas brasileiros, um novo canal de vendas. Entre os fatores que atraem a participação, está o retorno dos usuários e a possibilidade de um ‘tweet’ promover um viral da marca de forma positiva.

O serviço, que possui 9 milhões de usuários, funciona como um sistema ‘opt-in’ para os consumidores, de quem a empresa consegue se aproximar, aponta o Chief Executive Officer da consultoria e.life, Alessandro Lima.

Além disso, a divulgação invade menos a privacidade. “É uma forma de seguir a empresa com mais rapidez, porque você consulta sempre que quiser. Se o usuário ‘retwittar’ a oferta, vai ter o dado compartilhado com mais 70 pessoas,  a média de seguidores de cada usuário”, diz Lima.

Os benefícios remetem à atuação em mídias sociais, no geral, que englobam a possibilidade não só de conseguir uma venda pelo canal, mas também acompanhar a opinião dos usuários sobre os produtos. “É o início de um viral, e este tipo de divulgação pode até substituir o e-mail”, opina o CEO.

Uma das empresas que se aproveita da popularidade da ferramenta para tornar virais suas promoções é a Dell, cujo perfil brasileiro promove ofertas diárias que duram 3h, além de destacar promoções e lançamentos para compras online.

A estratégia inspira-se na iniciativa da matriz da Dell, que em cerca de 6 meses vendeu 1 milhão de dólares em produtos usando o Twitter. Embora não revele números para o Brasil, a gerente de marketing online para América Latina da Dell, Mirvane Goulart, diz que “o volume de vendas é contabilizado e segue de acordo com as expectativas”.

A Tecnisa também descobriu o potencial de divulgar sua marca ao lançar promoção exclusiva para usuários de redes sociais, na segunda-feira (27/04). “Em um dia, a divulgação no Twitter gerou mais cadastros que um anúncio online no formato display”, conta o gerente de redes sociais, Roberto A. Loureiro.

Embora exista a dificuldade de se trabalhar com uma oferta cujo tíquete médio é de 300 mil reais, Loureiro anseia pelos resultados. “Nossa conversão, por enquanto, foi muito boa, mas ainda analisaremos a qualidade do que conseguimos”, aponta.

Entre outros perfis de empresas brasileiras que divulgam ofertas com frequência no Twitter também destacam-se Submarino, Submarino Viagens, SESC SP e Camiseteria.

O Vivoblog usou o espaço para divulgar, nesta terça-feira (28/04), uma oferta para a participação do ensaio aberto de uma peça no Teatro Vivo. As empresas, contudo, exploram pouco as possibilidades.

“Não podemos esquecer ainda que estamos no início da integração do e-commerce com redes sociais”, adianta Lima. O executivo ressalta que, mesmo com a efetividade das ofertas, as empresas precisam saber influenciar.

“O modelo de promoção é legal, mas é preciso também tirar proveito da comunicação informal, o boca-a-boca, já que hoje é possível achar um consumidor na fase inicial da decisão de compra”, conclui.

Autor: Lygia de Luca

Fonte: IDG Now

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As vendas por meio da internet devem garantir às principais redes de varejo um crescimento porcentual superior ao das lojas físicas em 2009, apesar dos percalços provocados pela crise internacional. De olho na tendência de crescimento do comércio eletrônico, as redes estabelecidas estão reestruturando suas operações online e novas entram em operação.

Empresas com capital aberto na Bolsa de Valores de São Paulo, como Ponto Frio (Globex) e Extra (do Grupo Pão de Açúcar),  além de outras, como Casas Bahia, Wal-Mart, Magazines Luiza  e Pernambucanas, tentam avançar sobre a líder absoluta do mercado, a B2W, que reúne os portais de venda Submarino e Americanas.com. Até setembro de 2008, a B2W respondia por mais da metade do faturamento do setor.

Desde então, entraram no mercado eletrônico a rede varejista Wal-Mart, em outubro, e a Casas Bahia, em fevereiro. A título de comparação, nos Estados Unidos, a líder Amazon não tem 10% de market share.

Preços mais atrativos

Os concorrentes estão focando sua expansão no e-commerce em itens como linha branca, eletrodomésticos e eletrônicos. As empresas aproveitam negociações de compra para as lojas físicas para oferecer preços mais atrativos na tentativa de fidelizar clientes na internet. Segundo uma fonte do setor de comércio, a B2W oferece mais de 200 mil itens, enquanto outras lojas têm, em média, entre 5 mil e 10 mil.

Enfrentando uma forte desaceleração nas vendas de suas lojas físicas, as operações online do Ponto Frio ganharam vigor após o processo de reestruturação, encerrado em agosto do ano passado. Entre as mudanças feitas pela nova equipe de executivos estão a alteração no layout do site, a otimização da base de clientes e estratégias segmentadas de marketing. As medidas serão analisadas pela concorrência já que a empresa comunicou, no final de março, a intenção de venda de seu controle.

Segundo o balanço financeiro da Globex, controladora do Ponto Frio, as vendas por meio da internet cresceram 36,8% no quarto trimestre de 2008, atingindo R$ 66 milhões. No ano, a receita bruta chegou a R$ 198 milhões, alta de 19,8% sobre 2007. As vendas em lojas com mais de um ano de funcionamento do Ponto Frio recuaram 4,5% no quarto trimestre. O market share da rede no comércio eletrônico é pouco inferior a 4%.

Já os negócios online do Magazine Luiza alcançaram 13% do total da receita. Em 2008, as vendas por meio da internet da companhia cresceram 56% sobre 2007 e atingiram um faturamento de R$ 411 milhões. O gerente geral de e-commerce do Magazine Luiza, Francisco Donato, destaca que foi desenvolvido um núcleo de compras para colocar no portal os produtos mais procurados, conforme o perfil dos consumidores. Para 2009, a companhia espera aumentar em 50% suas vendas online.

Novatos online

Em fevereiro deste ano, a Casas Bahia, maior rede varejista de eletrodomésticos, eletroeletrônicos e móveis do País, estreou na internet. A expectativa da rede é de que o faturamento com as operações de comércio eletrônico atinjam cerca de R$ 280 milhões em seu primeiro ano de atividade, o que representaria algo próximo a 2% da receita total. Já para os próximos dez anos a rede quer movimentar 20% deste mercado.

Desde outubro do ano passado, o varejo online conta também com outro representante de peso, o Wal-Mart, maior varejista do mundo. Das grandes redes que atuam no Brasil, falta apenas a entrada do Carrefour, que diz desenvolver estudos para iniciar suas operações de comércio eletrônico. No entanto, a perspectiva do mercado é de que a empresa lance suas operações na internet apenas no próximo ano.

Em resposta ao acirramento do mercado, a B2W anunciou, durante teleconferência sobre o desempenho de 2008, que vai repassar aos clientes os ganhos de eficiência, previstos para ocorrerem em razão da unificação dos centros de distribuição, na forma de preços e promoções. Desde o agravamento da crise, a empresa desacelerou seu ritmo de crescimento. Nos nove primeiros meses do ano passado, a receita líquida teve uma evolução de 36,4% em relação ao mesmo período de 2007, passando a 16,4% na comparação para quarto trimestre.

Segundo a empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit, o setor deve crescer entre 20% e 25% em 2009, superando pela primeira vez a barreira dos R$ 10 bilhões em faturamento. O diretor-geral do e-bit, Pedro Guasti, ressalta que após a desaceleração das vendas no último trimestre do ano passado, em razão dos efeitos da crise internacional, as vendas retornaram a níveis próximos ao pré-crise.

Fonte: Sem Brasil

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Segue abaixo o anúncio do Submarino sobre como ele vai cuidar da entrega dos Óvos de Páscoa vendidos pela InterNet. Vale a pena conferir o texto e inclusive comprar, eu mesmo já comprei no ano passado e  consegui presentear Ovos de Páscoa INTEIROS e sem estarem derretidos.

ANÚNCIO

Antes de saírem do Submarino para chegar a sua casa, os ovos de chocolate ficam em uma sala refrigerada para um melhor condicionamento. Posteriormente, são transportados e entregues dentro de uma caixa de isopor, envoltos a uma camada de gelo seco, não permitindo, assim, que o chocolate derreta ou se quebre durante o processo de entrega. É o Submarino trabalhando para que sua Páscoa seja a mais recheada possível.

Embalagem do Submarino para Óvos de Pascoa

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A B2W, empresa resultante da fusão entre Americanas.com e Submarino, anuncia nesta sexta-feira, 13, os resultados do quarto trimestre (4T08) e do ano de 2008.

O lucro líquido cresceu 41%, passando de R$ 62 milhões em 2007 para R$ 88 milhões em 2008. No quarto trimestre, o lucro líquido atingiu R$ 30 milhões, 26% maior em relação ao 4T07.

O Ebitda chegou a R$ 453 milhões no ano, crescendo 35% em relação ao ano anterior. Entre setembro e outubro de 2008, o Ebitda atingiu R$ 129 milhões, crescimento de 12% em relação ao mesmo período de 2007.

A receita bruta cresceu 30% no ano e 14% no trimestre atingindo R$ 4 bilhões entre janeiro e dezembro de 2008. Já o lucro bruto, atingiu R$ 921 milhões.

A B2W possui um portfólio com as marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime, Blockbuster Online, Ingresso.com, Submarino Finance e B2W Viagens.

Autor: Márcia Lima

Fonte: Baguete

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Uma das primeiras coisas que o empresário a elaborar um plano de negócios de vendas pela internet se pergunta é: Quanto vou gastar com isso?

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