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Visualizações de paginas por visitante, você sabe o que é e como vender mais?
Uma das maneiras mais importantes de avaliar se seu site produzirá resultados reais, certamente tem a ver com a quantidade de páginas acessadas por cada visitante único. Em suma, quem possui e-commerce ou possui site de conteúdo, sabe que a cada página visitada dentro de nosso site aumenta nossas chances de conversão.

Mas afinal, o que é conversão e o que isso tem a ver com o numero de paginas acessadas por cada visitante único?
Conversão é cada acesso ao seu site que resulta em venda, cadastro ou clique em links patrocinados. Se seu site produz uma conversão a cada X visualizações de paginas, podemos prever então que aumentando a taxa de visualização de paginas por cada visitante único em seu site aumentará na mesma proporção suas conversões.

Mas por que isso acontece? E por que é tão importante?
Basicamente por dois motivos:
1- Interesse ou qualidade: Se a pessoa que entrou no seu site encontrou exatamente o produto ou o texto que procurava, certamente essa pessoa irá navegar por outras páginas dentro do site procurando produtos ou textos relacionados.
2- Maturação: A compra ou o cadastro do visitante em seu site não é instantâneo, ela requer um mínimo tempo de maturação. A probabilidade de conversão é maior de acordo com o tempo que o visitante permanece no seu site e ao numero de paginas por ele visitada, ou seja, quanto mais tempo e mais paginas dentro de seu site o visitante navega, maior é o interesse dele sobre seu produto ou conteúdo.

Qual a medida ideal
Não existe valor fixo de medida ideal, existe sim uma convenção com base em médias de diversos sites. Certamente existem sites em que um tempo ou navegação excessiva dentro do site é um mau sinal, por exemplo, sites que apontam para outros sites com ofertas ou links, nesse modelo, quanto mais direta for a navegação do visitante, melhor.

Utilizando um sistema de analise como o Google Analytcs (que é gratuito), você pode ter essa informação de taxa de rejeição. Analisando esses dados podemos definir o seguinte:

Mais de 50% de taxa de rejeição – Perigoso, provavelmente seu site tem alguns problemas com o conteúdo, dificuldade de navegação ou layout. Certamente você esta perdendo dinheiro com seu site. A dica é verificar com seu webdesigner quais melhorias podem ser feitas para resolver isso.
De 30 a 50% de taxa de rejeição – Não chega a ser preocupante, mas certamente seu site pode melhorar bastante.
Abaixo de 30% de taxa de rejeição – Nesse ponto você está com um site que produz interesse para seus visitantes, provavelmente tem bastante conteúdo e esse conteúdo é acessível a quem navega.

Porém é importante verificar o seguinte, se você tem essa média de navegação no seu site, mas o numero de visitantes vindos de mecanismos de busca for inferior a 40%, esses dados podem estar mascarados pelo pequeno volume de visitantes “desconhecidos”, otimizar seu site para mecanismos de busca pode aumentar as visitas porém gerar pouquíssimo resultado.
Para reverter esse quadro de baixo índice de paginas/visitante não existe fórmula pré pronta, o ideal é testar, testar e testar. A cada período de tempo analisar os impactos de cada mudança, propor novas mudanças e testar novamente. Tamanho de letra, cor de fundo, cores e formatos de botões podem mudar drasticamente sua taxa de conversão

Sucesso e ótimas vendas!

Fonte: Vender Mais OnLine

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O comércio eletrônico no Brasil tem apresentado forte crescimento. O segmento registrou taxas de aumento entre 30 e 40% nos últimos anos. Segundo a e-bit, apenas nos três primeiros meses de 2009, o e-commerce brasileiro faturou cerca de R$ 2,3 bilhões, representando um crescimento nominal de 25% em relação ao mesmo período do ano passado.

A confiança que o canal traz ao consumidor e a maior conscientização no ato da compra continuam sendo fatores que contribuem para essa tendência de aumento nas vendas. “Os consumidores estão mais informados a cada dia e orientados a fazerem uma compra com segurança. A tendência é que esse tipo de comportamento continue se alongando nos próximos tempos”, explica o Diretor Feral da e-bit, Pedro Guasti.

Além disso, de acordo com Guasti, enquanto o Brasil não tiver uma taxa elevada de brasileiros com acesso à internet, as chances de aumentar a base de pessoas conectadas são grandes e, consequentemente, de consumidores do e-commerce. O número de pessoas com acesso à internet em casa ou no trabalho é de 44,5 milhões, segundo o IBOPE Nielsen Online.

Long Tail
O cenário para os varejistas on-line, no entanto, agora se mostra um pouco diferente. Pequenos e médios varejistas – o chamado long tail – estão ganhando espaço entre as lojas virtuais. No mesmo período analisado pelo e-bit, estas empresas registraram um aumento de 1,62% em Market Share.

Em geral, o perfil destes varejistas é composto por empresas que buscam oportunidades de crescimento rápido em nichos de mercado. Para isso, atuam em categorias em que as grandes ainda não estão inseridas, como artesanato, cestas de café da manhã, flores, livros técnicos e artigos de moda.

As ofertas de plataformas de tecnologia para o e-commerce com preços acessíveis são um fator importante para o crescimento. Outra ferramenta de destaque são os serviços de apoio oferecidos por sites como o próprio e-bit, que avaliam as empresas e certificam de acordo com a qualidade, o que ajuda a fortalecer a marca e a confiança do consumidor.

Importância do Marketing digital
Um ponto fundamental é o investimento em Marketing. “Lojas pequenas podem investir em serviços de busca e comparação de preços para posicionar seus produtos ao lado de lojas tradicionais”, explica o diretor geral da e-bit em entrevista ao Mundo do Marketing.

Estratégias como investimento em publicidade on-line e e-mail marketing também são importantes, além do acompanhamento de mídias sociais, para mostrar ao consumidor que a empresa está atenta às novas mídias e tecnologias. “É necessário entender qual sua reputação no mercado, acompanhando comentários e reclamações que os clientes deixam na própria rede. Mas também é importante investir em publicidade para que a marca não fique esquecida na internet”, diz Guasti.

Casos de sucesso
Mesmo com o crescimento do pequeno varejo na internet, a participação deles ainda é tímida. Ao todo, estas empresas representam 9,7% do mercado de e-commerce no Brasil. Dificuldades em investir e aguardar o retorno sobre o investimento a médio e longo prazo, além da falta de conhecimento em relação à marca, são os principais problemas enfrentados pelos pequenos e médios varejistas.

Em compensação, este grupo tem como vantagem a velocidade em poder tomar decisões, aplicando uma ideia e vendo o resultado com maior rapidez. “Os grandes muitas vezes têm presença no mundo off-line e acabam entrando em conflito com o canal de vendas tradicional, o que impede que uma ação mais agressiva no canal on-line”, explica Guasti.

A Giuliana Flores, presente desde 1990 no mercado de flores, inaugurou em 2000 a sua loja on-line ao perceber a importância do e-commerce. Hoje, os números mostram o sucesso da empresa. Em 2004 o site registrou 2.300 vendas por mês e este ano já são 10 mil a cada mês. O acesso ao site também cresceu. Há cinco anos eram 60 mil internautas clicando na loja on-line da Giuliana Flores por mês contra 300 mil atualmente.

Investimento no exterior
Um ano após o lançamento do site, a Giuliana Flores fechou parceria com o Bradesco para fortalecer sua marca. Junto com as faturas do cartão de crédito, o cliente do banco recebia um encarte da marca com os produtos, site e telefone. A ação deu tão certo que até hoje a loja faz parcerias do tipo com bancos e seguradoras.

Segundo o diretor da empresa, Clovis Souza, outra ação recente que teve resultado muito positivo foi divulgar a marca em comerciais na Globo Internacional, durante o intervalo da novela das oito. A iniciativa teve como foco os brasileiros que vivem no exterior.

“Tínhamos uma média de 600 visitas (do exterior) por semana. Depois deste comercial, o número passou para 3.900 visitas, com conversão de 6%. O resultado foi tão positivo que estendemos também para o Dia dos Namorados”, diz Clovis Souza em entrevista ao site.

Parcerias
Para fortalecer ainda mais a marca, a Giuliana Flores adesivou as 280 lixeiras do Aeroporto de Congonhas e já fechou parceria para fazer o mesmo no de Cumbica, ambos em São Paulo. Além disso, como diferencial, a empresa trabalha com produtos de grandes marcas como Kopenhagen, Havana, Amor aos Pedaços e Ofner, que acompanham os arranjos de flores.

Prestes a completar um ano e meio no mercado de cama, mesa e banho, a PorCasa também comemora os bons resultados. Por insistência de Natan Sztamfater – hoje diretor da loja on-line – a marca inaugurou sua loja virtual quatro meses depois da abertura da loja física.

“Hoje ninguém abre uma loja de varejo on-line sem o pensamento de aumentar o volume de vendas. A decisão de abrir apenas uma loja e não uma rede foi justamente porque o peso do investimento seria feito no on-line”, explica Natan em entrevista ao Mundo do Marketing.

Presença em redes sociais
Ações de Marketing Digital e a presença nas redes sociais foram responsáveis pelo crescimento da PorCasa. Os investimentos em links patrocinados do Google chegam a R$ 60 mil por mês. O envio de e-mail marketing e a presença em sites como Buscapé e outros comparadores de preço também auxiliam a divulgação da marca.

As redes sociais funcionam como um termômetro para a empresa que acompanha as avaliações dos consumidores sobre a loja. O retorno das ações aparece nos resultados. No fechamento de 2008, a empresa alcançou um faturamento de R$ 2,6 milhões. Para 2009, a estimativa é de alcançar R$ 5 milhões.

Segundo Natan, o site também traz bons resultados para a loja física. Alguns clientes chegam a escolher os produtos pela loja on-line e finalizam a compra pessoalmente. Por outro lado, a valorização da loja física no site favorece a confiança na marca, a partir do momento em que o consumidor percebe que é uma loja “real”, como diz o diretor da PortCasa.

Natan ainda lembra outro fator que garante o sucesso. “Muitas vezes o pequeno varejista sente dificuldade em crescer no e-commerce porque é necessário um investimento forte. Mas para investir às vezes falta um profissional capacitado. Por isso, a PortCasa investe em seus profissionais. Pessoas da equipe participam de treinamentos específicos para que se familiarizem com o mundo on-line”, diz.

Autor: Sylvia de Sá

Fonte: Mundo do Marketing

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Ferramenta das mais importantes no comércio eletrônico e no Marketing Direto, o E-mail Marketing está saindo da infância e entrando na adolescência com uma maturidade fora do comum. É como um jovem que acaba de sair da casa dos pais, trabalha fora e precisa entregar resultados de forma eficiente para arcar com suas despesas e provar para a sociedade que ele já não é mais aquele menino.

Os tempos são outros. Empresas como Saraiva, Tecnisa e Marisa estão nesta nova fase do E-mail Marketing. Agora, a segmentação um a um, o conhecimento do cliente, a pertinência, a mensuração e os resultados comprovados por ferramentas de última geração estão na pauta destas empresas que utilizam as melhores práticas quando o assunto é relacionamento e venda pela internet.

Na Tecnisa, o E-mail Marketing foi parar na presidência. “O nosso presidente é originário da área de Marketing e essas questões correm na veia dele”, conta Romeo Busarello (foto) em entrevista ao Mundo do Marketing. Hoje, 30% do faturamento da construtora paulistana vem de internet. Eles vendem imóveis com ticket médio de R$ 250 mil com contatos originados na caixa postal eletrônica de seus clientes entre outros meios, como links patrocinados e banners.

Mudança no plano de E-mail Marketing
Nos últimos 18 meses a Tecnisa reposicionou a sua atuação neste meio. Deixou de fazer muitos envios de e-mail para focar no que estava dando resultado. A companhia comprava bases qualificadas, com um custo que não era baixo. “Resolvemos parar porque o resultado era muito baixo. Fazemos E-mail Marketing agora para a base do ZAP (site de classificados), pois eles têm pessoas que estão interessadas em comprar imóvel. Neste caso funciona porque é uma base muito, muito especifica de pessoas que estão no momento da compra de um imóvel. Aí funciona e tem retorno sobre o investimento”, explica Busarello.

A Saraiva também está mudando. O seu canal de venda on-line é responsável por 33% de suas vendas. É o maior ponto-de-venda da rede e a meta é crescer ainda mais com as novas práticas de E-mail Marketing. “O objetivo é enviar mensagem para o cliente de forma cada vez mais individualizada e pertinente. A ideia é que a ferramenta sirva como um meio de relacionamento com o cliente e que a venda seja consequência disso”, afirma Rodrigo Lamosa Poço, Diretor de E-Commerce da Saraiva.

Com ações segmentadas e pertinência, o índice de cliques nos e-mails da Saraiva chega a ser até seis vezes maior com um aumento de vendas proporcional. “Às vezes, conseguimos o mesmo volume de vendas enviando para menos pessoas. Isso demonstra a importância de fazer uma comunicação pertinente”, diz Poço em entrevista ao site. Prova disso é que as vendas por meio do site Saraiva.com aumentaram em quase 30% no primeiro trimestre deste ano.

Relacionamento, Venda e Retorno sobre o Investimento
Na loja da Marisa na internet, o E-mail Marketing é a principal ferramenta de comunicação “Porque ajuda a fidelizar os clientes e é a ferramenta que mais dá retorno sobre o investimento”, conta Thiago Barros Pereira, Gerente de e-Commerce da varejista. “Não é um Marketing de branding, mas sim focado em resultado. As campanhas de E-mail Marketing são para gerar venda”, completa em entrevista ao Mundo do Marketing.

São vendas comprovadas, pois a Marisa realizada diversas análises. Primeiro, quantos clientes receberam o E-mail Marketing. Dos que receberam, quantos abriram o e-mail. Dos que abriram, quantos clicaram. Dos que clicaram, quantos compraram e quanto pagaram. “Ainda chegamos ao detalhe de saber qual foi a margem de lucro da campanha através de um funil de resultado”, relata Pereira.

É a nova Era do E-mail Marketing. “As empresas começaram a ouvir os clientes e passaram a receber muitas reclamações e ver que o retorno estava caindo”, afirma Walter Sabini Junior, CEO da VIRID, empresa que fornece a ferramenta Virtual Target para Tecnisa, Saraiva e Marisa, além de clientes como Extra, Submarino, Unilever, Sadia, Renner, entre outras. “Uma ferramenta de E-mail Marketing não serve só para disparar, entregar como os Correios. Ela serve como relacionamento com o cliente um a um e como análise profunda do Retorno sobre o Investimento. Ele faz parte da gestão do cliente”, aponta.

Nova Era
Para Junior, o E-mail Marketing está em sua terceira fase. “A primeira foi conseguir entregar mais. A segunda foi entregar realmente. E agora estamos em uma nova Era. O mercado viu que entregar não significa retorno. Entregar para quem não quer o produto é pior. Agora as marcas procuram entender quem quer receber e o que enviar para o cliente”, constata Junior (foto) em entrevista ao Mundo do Marketing.

Uma nova fase no Brasil ainda está por vir. A exemplo do que já faz a Amazon.com, hoje já se pode ver se um cliente demonstrou interesse por um produto, mas não comprou. Com essa informação, a empresa pode fazer um desconto. “Se a Tam, que envia e-mail Marketing com o saldo de milhas dos clientes, ver que você clicou no destino Salvador, ela pode mandar uma promoção de um pacote porque você está propenso a comprar”, conclui.

Autor: Bruno Mello

Fonte: Mundo do Marketing

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Loja virtual se destaca no comércio eletrônico pela atenção e relevância dada as ações online.

Presente há um ano e meio no mercado, a PortCasa, loja virtual que vem ganhando liderança em cama mesa e banho, comemora seus resultados. Somente no primeiro trimestre de 2009, a varejista online cresceu 900%, em relação ao mesmo período do ano anterior e já alcançou um faturamento de R$ 2 milhões no fechamento de 2008. Para 2009, as expectativas são otimistas. A empresa pretende chegar à casa dos R$ 5 milhões.

O resultado provém da visão de Natan Sztamfater, Diretor do Portal, formado em marketing pela ESPM e com cursos de especialização em mídias digitais pela FGV. O profissional, responsável por todas as ações de marketing digital e investimento em redes sociais com a contratação de empresas especializadas, percebeu que estar presente com uma empresa no e-commerce, sem o forte empenho nesses meios, retardaria a rápida posição de liderança que vem ganhando no mercado.

Para isso, ao lançar a loja no universo digital, além de se aliar a marcas de peso em sua área de atuação, a PortCasa conta com constantes divulgações de sua marca por meio dos canais online. A loja virtual conta com propagação de sua marca nas principais ferramentas de busca como Google e Yahoo e comparadores de preços como o portal Buscapé.

A rápida ascensão também se deve ao investimento em links patrocinados e SEO – Search Engine Optimization – com a agência Limonada Virtual. “Conseguimos relevância nas páginas e um acesso que não esperávamos, em apenas um ano e meio de mercado”, avalia Natan.

O Business Plan da empresa já contemplava o investimento em marketing digital, mas a loja online não previa o aumento do mesmo mês a mês. Atualmente, a PortCasa dedica, mensalmente, 10% de sua receita para as ações virtuais.

Entre as outras ferramentas utilizadas estão os envios periódicos de campanhas de email marketing pela plataforma Virtual Target, responsável pela automatização das ações com funcionalidades que permitem um trabalho de relacionamento com a base de dados da empresa.

No último mês de abril, a loja totalizou o envio de 350 mil emails com promoções para atrair os e-consumidores. O banco de dados é formado pelos próprios clientes que compram na loja, virtual e física, e por bases de emails opt-in.

A PortCasa também faz anúncios em sites relacionados ao seu público, 90% formado pelo universo feminino, e turbinou o portal com uma robusta plataforma de e-commerce oferecida pela Vertis, empresa desenvolvedora de sistemas para e-commerce. “O aumento contínuo do número de pedidos exigiu uma solução de gerenciamento que suprisse essa demanda. Buscamos uma empresa que presta serviços para grandes portais”, explica o Diretor.

A entrada em redes sociais também faz parte das estratégias da empresa. A loja virtual já anuncia em portais como Facebook e divulga sua marca no Orkut. “Esses canais nos permitem falar de forma altamente segmentada. Aparecemos para quem busca produtos relacionados ao que oferecemos”, completa Natan.

Mirando mais uma tendência, a PortCasa planeja atuar com ações através de mídias mobile. “Já estamos conversando com uma empresa especializada e faremos abordagens via plataformas móveis com prévia autorização”, finaliza Natan.

Perfil da PortCasa:
A PortCasa nasceu há um ano e meio no bairro do Bom Retiro, da experiência de 35 anos de seus proprietários em comércio de fios industriais e armarinhos. A companhia surge com o objetivo de oferecer um mix de produtos, aliado a grandes marcas relacionadas a artigos e utensílios para casa. Visando o crescimento do e-commerce, a PortCasa inaugurou sua loja virtual – www.portcasa.com.br – há um ano e vem ganhando posição de liderança em cama, mesa e banho, além da linha baby. O portal também oferece outros itens domésticos diversos. A loja atende, em sua maior parte, ao público feminino pertencente às classes A, B e C e comercializa mais de 40 marcas, entre elas: Karsten, Buettner, Buddmeyer, Trussardi, Jolitex, Andreza, Tramontina, Brinox, Kacyumara, MacLaren, Safety 1st, Tiny Love, Burigotto e Galzerano. O portal é 100% seguro e conta com o selo da Unicert. As compras virtuais podem ser parceladas em até 10 vezes sem juros. O site tem, atualmente, 10 mil visitantes únicos/dia e 300 mil/mês.

Fonte: Fator Brasil

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O Dia das Mães é a segunda maior data no calendário do varejo de lojas físicas e também em lojas virtuais.

Segundo a e-bit, em 2008 as vendas on-line no período do Dia das Mães alcançaram R$ 381 milhões com um ticket médio de R$ 328,00.

As vendas on-line nessa época do ano crescem muito mais do que a média anual, em 2006 as vendas cresceram 92% em relação a 2005 e a venda anual cresceu 76%.

No último ano, as vendas no Dia das Mães cresceram 53% e a venda média anual cresceu 30%.

A previsão para 2009 é de R$ 450 Milhões em vendas neste período.

A crise não bateu na porta do comércio eletrônico brasileiro, pois neste primeiro trimestre de 2009 crescemos 25% nas vendas on-line, então dá pra imaginar o que podemos esperar para este próximo Dias das Mães.

Sua loja virtual está pronta para contribuir para as estatísticas das vendas neste ano e pegar uma fatia desses R$ 450 Millhões? Se ainda não, vamos te ajudar.

Nas sazonalidades que temos durante o ano, que estimulam muito as vendas, geralmente utiizamos promoções a partir dos 15 dias que antecedem essas datas. Dia das Mães, dos Namorados, dos Pais, das Crianças. Apenas no Natal que é feito diferente, utilizamos os 45 dias que antecedem a data.
O que deve fazer então?

Selecionar produtos específicos para Mães e:

• Colocá-los em destaque na loja
• Fazer promoções Especiais, por exemplo: FRETE GRÁTIS
• Banner destaque na própria loja
• Publicidade em Links Patrocinados
• Boa disponibilidade de estoque
• Garantia de entrega
• Forma de pagamento diferenciada
• Decore o layout de sua loja virtual com o tema

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O Ciclo MPE.net é um dos maiores eventos de capacitação sobre a Economia Digital do país. Com o objetivo de orientar as MPEs de todo o Brasil sobre as formas mais efetivas de participação para o universo do Comércio Eletrônico, o Ciclo MPE.net é realizado em diversas cidades brasileiras, recebendo um público médio de 300 empresários por evento.

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Confiram o vídeo treinamento sobre o que foi abordado no Clube 14-Bis – Club Privado de Marketing de 21 de Março de 2009.

Clique para ver o vídeo treinamento de 2 horas e 21 minutos
Senha para acesso ao vídeo: clube14-bis
É necessário instalar automáticamente o pluguin da webex

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No quinto e último post da série, Jorge Aldrovandi dá um exemplo de estratégia bem sucedida no Brasil, que mostra o imenso poder do marketing de permissão.

Conheça a história completa aqui (áudio de 7:53 min)

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Chopeira COLDMIX
Landing page (página de pouso) “Como Fabricar Meu Primeiro Chopp?”
Blog “Cevada & Lúpulo”
Babel-Team

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No quarto post da série, Jorge Aldrovandi fala das taxas de conversão nos negócios por Internet e como elas se relacionam com a estratégia do marketing de permissão.

Conheça a história completa aqui (áudio de 4:05 min)

Link mencionado:
Taxas de conversão online

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