Novos e-consumidores através de Compras Coletivas foi publicado em Ecommerce.TV.br Acompanhe-nos tambem no twitter.com/RobertoCamargo Assine nosso RSS por email

Estes artigos podem lhe interessar:

• Como atender um consumidor que teve problema com a sua loja virtual
• Experiências de empresa vendendo através de compras coletivas: Arvorismo
• Tipos de Empreendedores/Empresários no Comércio Eletrônico
• Entrevista com Marco Gomes Empreendedor, Co-founder e CIO da BOO-BOX
• Como identificar seu cliente através do e-mail marketing

Economista, empresário e escritor, Jack London foi o primeiro a entrar no e-commerce no Brasil criando o site Booknet. Sua frase mais famosa – “No século 21 a ignorância será uma opção e não mais uma condenação” – traduz bem o clima de seu palestra durante a 13ª Convenção do Comércio e Serviços do Rio Grande do Norte, realizada semana passada em Natal. Com bom humor, o palestrante trouxe para a plateia de empresários as expectativas do comércio eletrônico para os próximos anos e apresentou formas de como o varejo poderá se utilizar (e já se utiliza) de recursos que a internet oferece. Um exemplo disso é o Twitter, sistema de micro-blogging, que já é utilizado por diversas empresas para divulgar promoções e produtos. Para London, o comércio tradicional como ele existe hoje vai mudar. As lojas vão acabar? Não. Mas quem não entender que este é um momento de transformação da forma de vender está fadado a sumir. E não só o varejo será afetado pela tecnologia que avança cada vez mais rápido: a política, a educação. Telefone fixo, aparelho de fax, CDs e DVDs são exemplos de instrumentos citados por ele que desapareceram ou vão desaparecer com a evolução de novos meios tecnológicos. Nessa entrevista à TRIBUNA DO NORTE, Jack London fala sobre o panorama mundial da internet e como ela vai revolucionar cada vez mais a vida dos consumidores e empresários.

No momento em que se fala o tempo todo em crise econômica, com a revolução tecnológica o comércio tradicional também entra em crise?

Eu acho que essa crise que estamos vivendo tem dois lados. A gente percebe isso com a forma dos chineses se expressarem: o ideograma deles para a palavra crise é “caos” mais “oportunidade”. Ou seja, toda crise desse tamanho também traz muitas oportunidades. A gente sempre vive crises, vamos viver, a vida é assim. Mas as oportunidades que nascem depois delas são muito grandes. E acho que uma das oportunidades que temos agora é repensar a nossa maneira de ver o mundo e como a gente organiza o mundo dos bens e serviços. Estávamos chegando no limite da depredação de meio ambiente, da incapacidade de compreendermos e imaginarmos a continuidade. Uma economia eminentemente baseada no crescimento é um ideia absolutamente destrutiva. Não pode haver crescimento permanente, ilimitado. Então, nessa retomada da economia, a a utilização dos meios tecnológicos vai ser vital. Você vai ver cada meio sendo usado. O comércio eletrônico vai crescer muito e a utilização dos equipamentos será cada vez maior. Gente que mesmo hoje estava fora do comércio eletrônico, na hora que essa crise começar a se transformar em oportunidade vai verificar que a maneira como trabalha, como aborda o mundo, vai precisar cada vez mais dos meios eletrônicos.

Mas então as lojas físicas como conhecemos hoje e os centros de consumo como os shoppings estão fadados a acabar?

Não. Não vão acabar, não. Eu sustento a tese de que nada vai acabar. Por exemplo, o teatro. Até o começo do século 19, nenhuma pessoa saía de casa no Brasil para se divertir se não fosse para ir ao teatro. Você pega as estatísticas e vê que 100% dos brasileiros, principalmente nas grandes cidades, saíam de casa para ir ao teatro. Por quê? Porque só havia o teatro. Aí veio o cinema, a primeira tecnologia industrial. Muita gente disse o seguinte: “Quando o cinema se impuser, o teatro acaba”. O teatro não acabou. Mas ele mudou. Ele se tornou uma forma de entretenimento marginal. No Brasil hoje, por exemplo, menos de 0,5% das pessoas que saem de casa para se entreter vão ao teatro. Mas o teatro acabou? De jeito nenhum. Mas é o mesmo que era antes? Não é mais. Vamos dar exemplos de algumas coisas que já impactaram no comércio. Vou citar um modelo de comércio que são as lojas de linha branca. No Rio de Janeiro e São Paulo, temos a Lojas Americanas. Como era o modelo delas antes da internet? Era sinônimo de grandes lojas, de 2 mil, 2,5 mil, 3 mil metros quadrados, com milhares de mercadorias lá dentro. A Lojas Americanas não abre uma unidade desse tamanho há dois anos. Eles agora criaram um modelo que se chama Americanas Express, que já tem em Recife. É uma loja de 400 metros com uma placa enorme na parede dizendo: “200 mil produtos você encontra no nosso site na internet”. E aí a loja tem uma bateria de computadores para você comprar esses 200 mil produtos. Acabou o modelo da Lojas Americanas? Acabou a Lojas Americanas? Não. Mas é outra, mudou. 30% das vendas são feitas pela internet.

Quem não mudar então está fadado a sumir?

Sim. Os shoppings que você perguntou. Eles vão ser cada vez mais entretenimento e alimentação. Entretenimento de qualidade. Os cinemas atuais também vão todos morrer porque só existirão salas 3-D. Hoje temos condição de produzir uma imagem de tela grande em casa, mas ainda não temos 3-D. Lojas de produtos serão cada vez menos. Esse fenômeno a gente já vê em Rio de Janeiro e São Paulo. Há vários shoppings que passaram de lugares de lojas para áreas de entretenimento e alimentação. A única coisa que a internet não mexe hoje é a alimentação. Isso porque ainda não dá para gente comer virtualmente. Mas qualquer dia alguém descobre como é que faz isso.

O senhor cita grandes centros como o Rio de Janeiro e São Paulo. Mas no Brasil como um todo o comércio eletrônico já é uma ferramenta bem difundida?

Sim, com certeza. Existe um site chamado E-bit que dá as estatísticas de comércio eletrônico do Brasil inteiro. Existem alguns itens em que 60% das vendas já são feitas pela internet. Sabe quais são as cidades que mais compram hoje pela internet? Não são as grandes. São as médias. Campinas (SP), por exemplo, é campeã brasileira de compras pela internet. Mas isso é fácil explicar: o morador de classe média para alta, instruído, com recursos. Mas o comércio de Campinas não tem a mesma qualidade de produtos que o comércio de São Paulo, capital. Então aquele cidadão tem o mesmo padrão de consumo da capital, mas não tem o produto para consumir ali. Ele então vai buscar o que procura na internet. Campina Grande, na Paraíba, tem um índice enorme de compras pela internet. Brasília é uma coisa impressionante (em matéria de comércio eletrônico). É curioso isso. E esse hábito está se espalhando pelo país.

Essa é uma tendência mundial. Mas quais vantagens do comércio eletrônico hoje tanto para quem compra quanto para quem vende?

Para quem vende é uma redução de custos monumental. Quando a gente fala em comércio eletrônico a gente sempre fica na cabeça com a ideia de calças, camisas, relógios, produtos. Mas o setor que mais utilizou a internet no Brasil foi o setor bancário. São transações eletrônicas comerciais. Sabe quanto do movimento bancário do brasileiro hoje é feito pela internet? 78%! Os bancos mudaram suas vidas e de seus clientes. Aquela coisa da ação presencial no banco está se acabando. Cada vez mais as pessoas vão menos ao banco, os bancos são cada vez menores, são cada vez menos agências de bancos. E o estímulo que o banco te dá para que seja utilizada a internet ajuda nessa mudança de perfil. Há produtos que, se você fizer a transação pela rede, a taxa que você paga é metade da que você teria. Os bancos reduziram a quantidade de funcionários. Eram 600 mil bancários e hoje são 405 mil.

Em sua palestra durante a 13ª Convenção do Comércio e Serviços, o senhor citou algumas ferramentas bem atuais da tecnologia como é o caso do Twitter.

Como uma empresa varejista pode se utilizar de um meio como esse hoje?

É muito simples. É só entrar no site, se cadastrar e começar a fazer ofertas na rede pelo Twitter, por exemplo. Descrever o funcionamento da loja, inserir ofertas. Ao invés de inserir suas notícias pessoais, você insere as notícias da loja.

Existem exemplos desse uso do Twitter aqui no Brasil e que esteja sendo bem sucedido?

Sim. Temos vários que têm funcionado muito bem. Grandes jornais já estão todos no Twitter, as revistas, alguns magazines. Se não me engano, o Ponto Frio já está no Twitter. Acaba virando uma coisa comercial. Você cria lá o perfil: “Este é o Twitter do Ponto Frio” e coloca: “Nas próximas duas horas, nas lojas de não-sei-onde vai ter um desconto de 70% nos produtos. Tem que dizer que entrou no Twitter”. Pronto e aí, vai…

Então as empresas vão cada vez mais utilizar esses serviços para se beneficiar e crescer?

Sim. Daqui há dez anos, não haverá política sem internet. A próxima eleição já será altamente influenciada pelo uso da internet. O exemplo do (Barack) Obama está se espalhando pelo mundo inteiro (Durante a eleição presidencial nos Estados Unidos, o atual presidente utilizou o Twitter como uma de suas ferramentas do pleito não só para que os eleitores o “seguissem” no site, mas também para arrecadar fundos para sua campanha). A capilaridade que a internet permite em termos de adesão, em termos de coordenar as coisas é enorme. Hoje se pode fazer um comício pela internet para um bilhão de pessoas.

Essa tecnologia e mudanças são positivas na sua opinião para o comércio?

Acredito que são muito positivas, sim. Elas cada vez trazem mais bolsões de pessoas para participar do consumo. O que era o comércio no Brasil há 20 anos? Era um comércio de elite só. Apenas uma alta camada da população comprava. O que era a educação há 20 anos? O que era a política? E por aí vai. A tecnologia no caso ela é mero instrumento. Ela não muda nem a política, nem as ideias nem a forma de governar. Há quem ache por exemplo que a política termina com a corrupção. A gente vê isso nos jornais o tempo todo. Ela não termina com a corrupção. A corrupção é do ser humano. É como a internet que também pode ser um instrumento para combatê-la. É o exemplo de ONGs que mantém sites como o Contas Abertas. Quando que um cidadão ia ter acesso a uma informação daquelas? Quero saber quanto o governo do Amazonas gastou no último ano com estradas: ele coloca na tela em um instante como informação. E o que é isso como instrumento de pressão política?

Mas essa tese de que a internet permite um acesso maior da população às informações, não se torna falha quando a gente sabe que poucos lares brasileiros estão ligados à rede hoje?

Essa frase também está ficando antiga. O acesso maciço da internet não será mais por essas maquininhas que estão em nossos lares. Será por outra que carregamos no bolso (celular). Praticamente todos os brasileiros têm celular, todos! É normal. Em Portugal, cada cidadão tem dois aparelhos, em média. Na Coréia do Sul, são três. Agora daqui há três anos, o aparelho celular que eu carrego vai virar lixo. Como já virou na Coréia, como já virou em Portugal. E os celulares no futuro sairão de fábrica com acesso à internet.

O senhor não acha que as pessoas acabam perdendo sua privacidade no meio de tanta tecnologia?

Sim, perde. Se você quer conhecer mais, ao mesmo tempo você precisa ser mais conhecido. As pessoas têm que saber quem você é. Não adianta mentir e dizer que não perde privacidade com esse mundo digital.

Mas com isso o senhor acha que mais à frente as pessoas podem ter uma tendência de retorno para buscar mais privacidade?

Sim, claro. Podem haver grandes dificuldades. Mas isso acontece cada vez que você lida com tecnologia. Você sabe mais que seu pai; seu pai sabe mais do que sabia seu avô. É um caminho

Autor: Vinícius Albuquerque

Fonte: Tribuna do Norte

Entrevista: Jack London afirma “O varejo vai mudar com a tecnologia” foi publicado em Ecommerce.TV.br Acompanhe-nos tambem no twitter.com/RobertoCamargo Assine nosso RSS por email

Estes artigos podem lhe interessar:

• Lojas do Bom Retiro entram no Comércio Eletrônico
• Varejo online é aposta para elevar receita
• O dia das mães vem ai! Sua loja está pronta para a data?
• Amazon.com e Domino’s: 10 lições para se adaptar a uma nova era
• Comprafacil.com completa 6 anos e ingressa na Web 2.0

Ele é um entusiasta e grande defensor do mainframe. É absolutamente contra a terceirização em TI. Prima pelas tecnologias de ponta, que busca em feiras ao redor do mundo e testa na maior rede varejista do Brasil. O condutor da TI da Casas Bahia não sabia nada de tecnologia da informação quando, em dezembro de 1993, depois de quase 20 anos trabalhando na companhia, recebeu do fundador Samuel Klein a missão de dirigir o departamento. Frederico Wanderley encarou de frente. Na época, em vez de seguir o caminho da maioria das empresas rumo à plataforma baixa, preferiu apostar na evolução do mainframe. E, na contramão, esteve também quando, em 2001, adotou o sistema operacional Linux. Mais recentemente, inaugurou um novo centro de tecnologia em São Caetano do Sul, fruto de um investimento de R$ 20 milhões. Sua última empreitada, em 2 de fevereiro, foi o lançamento (ainda que tardio) da loja virtual, cujos detalhes o executivo contou à InformationWeek Brasil nesta entrevista que vai muito além do e-commerce.

InformationWeek Brasil – A Casas Bahia preparou-se durante anos para o lançamento do e-commerce. Por que a demora para entrar no comércio eletrônico?

Frederico Wanderley – Antes, a Casas Bahia não tinha interesse em entrar no e-commerce. Não porque não seria uma boa ideia, mas não era filosofia do grupo. Mas, independentemente disto, a TI estava preparando a loja. Nós queríamos fazer um projeto que fosse totalmente diferente do que existe, porque a Casas Bahia usa mainframe e precisávamos ter a mesma plataforma, e o mercado de e-commerce trabalha com plataforma baixa.

IWB – O que muda?

Wanderley – Muda muito, porque as lojas virtuais que existem no mercado estão segregadas, ou seja, estão hospedadas em um site preferencial e enxergam o depósito delas. Na loja virtual da Casas Bahia não: o processo é diferente, a enxergamos como mais uma loja dentro da nossa cadeia. A loja virtual está diretamente acessando o estoque, que não é só dela, mas da empresa como um todo. E usa também o mesmo sistema de logística.

IWB – O CRM e BI também estão acoplados?

Wanderley – Temos em todas as lojas a mesma estrutura (que inclui BI e CRM), e isto não muda no caso da virtual.

IWB – Os quatro anos que vocês demoraram fazendo o e-commerce não foi apenas a parte de TI, mas também a de planejamento negócios. O que foi mais difícil?

Wanderley – Foi justamente deixar a plataforma e o sistema prontos para entrar a parte comercial, porque esta é a mola mestra do sistema. Hoje, somos referência mundial da IBM em e-commerce, porque não existe nenhum cliente no mundo fazendo na loja virtual o que fazemos em mainframe, com banco de dados acoplado e como se fosse uma venda na loja física. E tem o diferencial de uma velocidade muito grande.

IWB – Isto se deve ao mainframe?

Wanderley – Mainframe é muito rápido, então, fornece uma resposta muito rápida ao processo e nós colocamos dois links de 100 megas somente para loja virtual. Fizemos testes de estresse e chegamos a mais de 10 mil clientes no mesmo segundo sem problemas.

IWB – Quanto a loja virtual vai representar para a casas bahia?

Wanderley – Fizemos estudos para que no ano que vem chegássemos a 2% das vendas da empresa pela loja virtual. Você pode até dizer que 2% não é nada, mas temos faturamento de R$ 14 bilhões, então, qualquer 1% é muito.

IWB – Como estão os acessos?

Wanderley – Monitoramos constantemente o acesso e percebemos que o grande volume é no horário comercial, com número maior de vendas no período da tarde. Nos 17 primeiros dias de existência, tivemos uma média diária de cerca de 70 mil a 80 mil acessos. E não fizemos propaganda ainda.

IWB – Vocês estabeleceram uma meta para o cartão Casas Bahia de 4 milhões de clientes para entrar no e-commerce?

Wanderley – Na verdade, não foi estabelecido este objetivo para entrar no e-commerce. A empresa se deu uma meta do cartão de bandeira Visa e acreditava que os 4 milhões era um patamar ideal para entrar com loja virtual.

IWB – Qual é a relação?

Wanderley – A relação é que nosso cliente é das classes C e D – e nossos cartões estão nesta faixa. Assim, você cria uma base, porque no comércio eletrônico o cartão é a base para a compra. Houve um aumento na aquisição de computadores, mas isto não foi o determinante, mesmo porque o pessoal usa o computador do trabalho.

IWB – Como está composto o investimento de R$ 3,7 milhões na loja virtual?

Wanderley – Não posso abrir esta composição, mas diria que uns R$ 3 milhões foi para tecnologia e o resto para publicidade e outros processos.

IWB – Mudando de assunto, a Casas Bahia fez alguns testes com RFID. Qual é a estratégia para a etiqueta por radiofrequência?

Wanderley – Estamos pesquisando há dois anos, fazendo o levantamento dos dados, investindo, ganhando conhecimento, buscando saber em feiras e eventos internacionais como está a adoção. Lá fora estão usando a RFID em quase sua totalidade nos pallets, mas isto não nos atenderia. Queremos fazer a administração do nosso depósito e do centro de distribuição. Então, tem de ser por item. Fizemos um projeto piloto durante a superloja no Anhembi (SP). Cada produto saía do centro de distribuição em Jundiaí (SP) com as etiquetas inteligentes e no Anhembi colocamos portais para a leitura. Começamos o projeto em 21 de novembro. As informações iam direto para nossos sistemas, para, por exemplo, fazer o controle de estoque. Conseguimos ler 95,3% das etiquetas.

IWB – O custo ainda é uma barreira para uma adoção maior?

Wanderley – O caro é relativo. A etiqueta quando começou era cara, saía em torno de US$ 2 cada, mas hoje não. Para o projeto do Anhembi, mandei buscar nos Estados Unidos e ela custou centavos de dólares. Então, US$ 0,20 é caro para controlar o estoque, desvio, informações em tempo real? Você deve levar em consideração todos os ganhos. E o pioneiro paga por isto mesmo, não tem jeito. Quanto custa você ter todo o complexo de gente para fazer o inventário demorado?

IWB – E agora qual é o próximo passo?

Wanderley – Estamos fazendo a análise da viabilidade em função do que vimos no Anhembi e vamos fazer um projeto para que todos os depósitos e lojas passem a ter RFID.

IWB – Que balanço você e a diretoria fizeram?

Wanderley – Muito positivo. A receptividade foi boa, tanto entre os funcionários como a diretoria, que gostou. Você passa a ter um controle da loja maior, faz inventário rapidamente, tem várias mudanças que são perceptíveis para qualquer funcionário. Imagina a diferença no descarregamento de caminhão: no tradicional leva duas horas e com RFID, meia hora.

IWB – No futuro, você imagina que a etiqueta virá no produto?

Wanderley – Já estamos conversando com alguns fornecedores para embarcar a etiqueta. O que é fabricação nossa – como os móveis – estamos trabalhando para sair com a etiqueta. A tendência é esta e o processo em si, irreversível. Pode levar um pouco mais de tempo agora por causa da crise mundial, que vai fazer muita gente suspender investimentos, o que eu acho uma grande maluquice, porque você tem de avaliar a tecnologia como aumento de produtividade. Mas cada empresa age como melhor achar, mas, se todo mundo começar a adotar o padrão de RIFD, será igual ao processo de código de barras.

IWB – Qual é a meta?

Wanderley – Espero em breve, dentro de um ano ou 1,5 ano, começar a ter RFID em uma boa parte de lojas e depósitos. Vamos melhorar a parte de abastecimento e definir onde colocar a etiqueta. Parece tão simples, mas tem de ter padrões e estabelecer os processos, que representam cerca de 60% do projeto de RFID. Nosso projeto engloba até a entrega na casa do cliente, com antenas no caminhão e com GPRS para dizer a posição e se está entregando certo.

IWB – Há quantos anos você está na Casas Bahia?

Wanderley – Não gosto muito de falar de minha trajetória… Dia 5 de março, completei 34 anos de empresa. Comecei na área financeira, numa quarta-feira de cinzas de 1975, imagina um pernambucano que sou, com o carnaval na veia (agora não está mais) chegando às sete horas da manhã (risos). Fiquei na área até 1992, quando a empresa extinguiu a financeira. De 1992 a 1994, assessorei seu Samuel [Klein, fundador da Casas Bahia] e, em dezembro de 1993, houve uma modificação na área de tecnologia, cujo antigo gerente havia saído, e me chamaram para assumir.

IWB – O que você conhecia de TI?

Wanderley – Nada. Eu era um grande usuário de informática. Peguei o pepino na mão na época do downsizing e nós tínhamos mainframe, que era o 3090, da IBM, um equipamento resfriado a água, parecia um computador de jogos de guerra, enorme, pesado… Entrei para tomar conta e, ao invés de fazer o downsizing, fui para o 9121, que era cem vezes mais forte que o outro. Desde então, só fomos aumentando a tecnologia no mundo de mainframe até que, hoje, temos o System z10. Temos muitas transações (saímos de 425 mil clientes, em 1994, para 16 milhões, em 2004) e precisamos de um equipamento com alto desempenho. Hoje, temos dois sites (não é site backup) trabalhando em paralelo. Tudo que existe em um tem no outro, eles trabalham juntos, com carga balanceada, concomitantemente. É altamente estabilizado.

IWB – E isto tem a ver com a tecnologia WAAS (wide area application services)?

Wanderley – O WAAS é um sistema que evita que você trafegue na rede a mesma informação várias vezes. Com isto, ganhamos velocidade. No primeiro teste de viabilidade que fizemos no atendimento do SAC, que é muito interativo e busca muitas informações, verificamos que o tempo de uma aplicação que demorava 20 segundos caiu para um segundo. E isto vale para qualquer coisa que transite pela nossa rede.

IWB – Por que a Casas Bahia é contra a terceirização?

Wanderley – A filosofia da Casas Bahia parte do princípio que somos nós que conhecemos o negócio. Os funcionários da tecnologia, por exemplo, são antigos, estão em média há 14 anos aqui. O que acontece na terceirização: você chama o consultor, mas ele não conhece o seu negócio, não entende e demora. E a Casas Bahia é muito rápida. Se tiver mudanças, tenho de fazer rapidamente. Todos os dias eu almoço com a presidência [para estar alinhado].

IWB – Como a presidência enxerga a TI?

Wanderley – Ela entende que a TI é a propulsora para atender a todo este público, por isso, que dão carta branca para investir.

IWB – De quanto é seu orçamento?

Wanderley – Não tenho definido, porque em TI você não pode ter um orçamento fixo, a tecnologia é muito rápida. Se você trabalha em cima de orçamento fixo, não parte para a tecnologia de ponta. Lógico que não vou usar qualquer tecnologia, já sei o que é bom para a empresa. Tem de ver se aumentou produtividade, melhorou os custos e a satisfação do cliente.

IWB – Você tem alguma estatística de quanto representa cair o sistema?

Wanderley – Se o sistema ficar parado por uma hora numa data como o dia das mães, que vende em torno de R$ 120 milhões, a Casas Bahia perde uns R$ 10 milhões na hora. Por isso, temos um sistema redundante, totalmente em tempo real e que trabalha independentemente, além de links de contingência com várias operadoras.

IWB – Os diretores controlam as vendas em tempo real. Como são estes painéis?

Wanderley – A Casas Bahia é uma empresa 100% tempo real. Qualquer transação que acontece temos a informação na hora. Então, os diretores vêem suas informações real time. Temos uma tela de vendas por hora, atualizada a cada segundo e que mostra as tendências do dia, se vai atingir os objetivos, quanto será o faturamento. Isto ajuda a acelerar a cobrança nos diretores e gerentes de lojas. É um sistema desenvolvido por nós e atuamos em tempo real desde 1997. Fomos fazendo com as ferramentas que existiam na época e depois melhorando.

Autor: Roberta Prescott

Fonte: InformationWeek Brasil

Entrevista: Frederico Wanderley CIO da Casas Bahia foi publicado em Ecommerce.TV.br Acompanhe-nos tambem no twitter.com/RobertoCamargo Assine nosso RSS por email

Estes artigos podem lhe interessar:

• E-commerce. Pequenas, médias e grandes empresas podem trabalhar da mesma forma?
• Pequenos varejistas se destacam no e-commerce
• A crise financeira e o comércio eletrônico
• Ultrafarma é mais um Diamante no e-commerce
• Peculiaridades do varejo virtual

Segue resumo da ultima semana:

08 de Abril
WebShoppers Raio X 2008 (19a. Edição)
http://www.ecommerce.tv.br/webshoppers-raio-x-2008-19a-edicao/
O web Shoppers analisa a evolução do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e preferências dos e-consumidores e também procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro. Faça o download deste PDF e aguarde meu treinamento sobre “Números do E-commerce”.

07 de Abril
Evento EcomChopp.com.br em 07/04
http://www.ecommerce.tv.br/evento-ecomchopp-em-0704/
Confira quem participou, fotos e vídeo sobre nosso encontro conversamos e trocamos experiências sobre internet, e-commerce, marketing digital, e ainda comemos muito Hamburguer, tomaram muita cerveja e alguns tomaram suco (isso existe ainda?) e eu claro tomei muita coca-cola.
Aproveito para agradecer a todos que participaram e que se preparem que no próximo mês teremos nosso segundo encontro.

06 de Março
Entrevista: Giovani Profili, CIO da Droga Raia
http://www.ecommerce.tv.br/entrevista-giovani-profili-cio-da-droga-raia/
Com o uso da TI, rede de farmácias procura oferecer aos clientes o atendimento personalizado que era possível na época de sua fundação

Resumo Semanal Ecommerce TV – 06/04/2009 a 12/04/2009 foi publicado em Ecommerce.TV.br Acompanhe-nos tambem no twitter.com/RobertoCamargo Assine nosso RSS por email

Estes artigos podem lhe interessar:

• Resumo Semanal Ecommerce TV – 30/03/2009 a 05/04/2009
• Resumo Semanal Ecommerce TV – 23/03/2009 a 29/03/2009
• Resumo Semanal Ecommerce TV – 16/03/2009 a 22/03/2009
• Resumo Semanal Ecommerce TV – 09/03/2009 a 15/03/2009
• Resumo Semanal Ecommerce TV – 02/03/2009 a 08/03/2009

Giovani Profili descobriu que tecnologia seria sua profissão aos 14 anos de idade, quando assistia entusiasmado a um filme e faltou luz. Intrigado, começou a buscar informações e aprender sobre o assunto. A inocente investigação o levou ao curso técnico de eletrônica para depois fazer mestrado em engenharia elétrica e em administração. Assim, o mineiro de Poços de Caldas desembarcou em São Paulo para trabalhar na Cobra Tecnologia, em 1981, permanecendo por oito anos e de onde saiu para atuar na Cisco. Cinco anos mais tarde, ingressou na rede de farmácias Droga Raia, na qual é o atual diretor de TI. Há 12 anos na companhia, Profili mostra-se muito satisfeito em trabalhar para uma empresa da qual o presidente acredita que a tecnologia contribui efetivamente para o crescimento da corporação, cujo faturamento em 2008 aponta para algo em torno de R$ 1,148 bilhão.

InformationWeek Brasil – Na história da Droga Raia, a TI sempre foi tida como uma peça-chave para a expansão da rede. Isto se deve ao fato de os proprietários gostarem de tecnologia?

Giovani Profili – Primeiro é importante lembrar como era o varejo há 25 anos, quando existiam apenas máquinas registradoras independentes, que só serviam para acumular os valores, dinheiro. Não havia nenhum tipo de gestão; tudo era feito no feeling dos administradores. O [presidente] Antonio Carlos Pipponzi foi visionário na época na medida em que percebeu, em uma visita a uma feira, que a TI poderia agregar muito valor ao negócio ao fazer o controle das mercadorias. A partir daí se iniciou a adoção de tecnologia, com automação comercial – os POS, fornecidos pela Itautec, em 1985.

IWB – No início, o que a adoção de TI representou para a empresa?

Profili – A automação, em um primeiro momento, permite um ganho com mercadorias, pois, na medida em que você consegue utilizar o estoque, a empresa tem um diferencial competitivo. Isto para a época era bem valioso. O varejo nada mais é do que transferir a mercadoria do fornecedor para o consumidor. Então, ter eficiência interna e atender o cliente com perfeição são fundamentais. A tecnologia, até hoje, representa um dos principais pilares da empresa, mas ela não é o negócio da Droga Raia, então, deve suportar e viabilizar o que os departamentos criam, planejam.

IWB – como a TI se desenvolveu?

Profili – A tecnologia passou por várias fases. A primeira teve um perfil mais de automação comercial, quando o que se queria era automatizar os processos, os pontos de vendas e fazer um controle melhor dos valores e das mercadorias. Depois, foi o período quando a tecnologia agregou muito valor ao negócio, otimizando os processos, como a gestão de estoque e de clientes. Hoje, na terceira fase, a tecnologia agrega valor à estratégia de negócio, ou seja, primando pelo atendimento de qualidade ao cliente. Se eu tivesse de pontuar os momentos mais importantes, sem dúvida, o primeiro ocorreu em 1985 com a automação comercial; depois, em 1988, com a implantação do cartão fidelidade; no fim dos anos 2000, com m novo modelo da automação comercial – quando trocamos o sistema dos PDVs de Cobol para Linux e Java -; em seguida, com a otimização da comunicação de dados, os sistemas de CRM e BI e, por último, o e-commerce.

IWB – Depois da automação, o marco seguinte foi o cartão fidelidade, lançado em 1988.

Profili – O desafio foi fazer a gestão dos cartões com a infraestrutura disponível. Era tudo em arquivos .txt, o banco de dados veio bem depois disto. No início, a função do cartão era apenas para fidelizar; hoje, pode-se fazer muito mais. O sistema está integrado. Temos um CRM relacionado ao BI, que permite entender melhor o perfil de compra do cliente e, baseado nisto, oferecemos as melhores condições para ele, individualmente.

IWB – Mas era a tecnologia disponível.

Profili – Tanto que a transferência dos PDVs era feita via disquete, na boleia do caminhão. Depois, implantamos uma rede em todas as lojas no protocolo x25 para transferir a informação para caixas postais, e íamos buscar lá para fazer a transferência. Isto melhorou muito. Em um segundo momento, passamos a utilizar IP envelopado em x25, possibilitando fazer uma rede entre as unidades para transferir diretamente sem as caixas postais. Mas tudo isto era muito caro. Já em outro momento, fomos para o ADSL, pois assim que ele surgiu desenvolvemos um sistema de VPN e com isto diminuímos muito o custo de comunicação com as filiais. Com a disseminação do ADSL, fomos para o frame relay e hoje usamos MPLS para ligar os pontos de vendas. A próxima tendência é utilizar wireless nas filiais, porque as operadoras tendem a oferecer este serviço a um custo menor. Já testamos o GPRS e a 3G.

IWB – Deu certo?

Profili – Não. Hoje, o que oferece banda com qualidade ainda é o cabo, por causa da fibra óptica, mas a tendência é ir para wireless, porque é muito mais fácil transferir as informações via rádio, ondas, do que montar a infraestrutura.

IWB – Hoje tudo está conectado.

Profili – Todos os PDVs estão conectados com a matriz online. São mais de 1,5 mil terminais (todos da Itautec, uma parceria que veio de 1985), metade de PDVs e a outra metade para consultas para pré-atendimento. Temos um modelo de ofertas exclusivas. Identificamos o cliente no balcão e tiramos um ticket especialmente com as promoções do dia. Tudo está baseado no CRM e as informações do cupom são transferidas para o PDV para quando o cliente passar no caixa.

IWB – Qual é o desafio do CRM?

Profili – Nosso objetivo é a qualidade no atendimento ao cliente. E isto passa pela individualização, para atender a pessoa de forma diferenciada como era feito em Araraquara em 1905.

IWB – O CRM foi desenvolvido internamente em 2005. Por que

fazer em casa?

Profili – Tínhamos a percepção de que poderíamos agregar melhor o que tínhamos aprendido, da nossa experiência de relacionamento com os clientes, do que se comprássemos fora.

IWB – E o BI?

Profili – Ele nasceu logo depois da consolidação do CRM. O BI não costuma dar certo em muitas empresas, mas aqui fizemos diferente. Normalmente, as companhias começam o projeto de BI de baixo para cima, mas isto é um erro. Quando se projeta o BI a partir de uma análise do processo, a tendência é que ele se perca dentro da análise. A melhor forma de se construir um BI é de cima para baixo, a partir dos relatórios dos dados que são fundamentais. Em vez de pegar a base do processo, pegamos as informações estratégicas e construímos de trás para frente.

IWB – Como está estruturado o e-commerce?

Profili – Foram duas fases. Começamos com e-commerce em 2006, mas passamos por uma evolução, em abril de 2007, em um projeto com a BRQ para fazer melhorias. Em um primeiro momento, montamos um modelo [na internet] muito parecido com o da loja, mas percebemos que o cliente da internet tem uma forma diferente de se relacionar com a empresa. Na mudança, queríamos um sistema cuja navegação fosse simples e intuitiva. Para obter isto, precisaríamos de um software que fosse o mais desvinculado possível do back office. Hoje, o site da Droga Raia trabalha quase que independente do data center, com estrutura própria e um modelo de interação assíncrono com a matriz. Como resultado, somente no ano passado, as vendas cresceram mais de 2% por conta das mudanças.

IWB – A afeição da presidência por tecnologia se traduz em “facilidades” para a área de TI, como, por exemplo, em aprovar projetos ou investimentos em novas tecnologias e busca por pioneirismo?

Profili – A questão de ser pioneiro é levada muito pouco em conta, porque, na realidade, o que se visa com os projetos é o impacto que eles terão junto aos clientes. Se for avaliado como favorável, será aprovado, mesmo a tecnologia não tendo cases. Sempre lembrando que tecnologia é a tradução de hardware, software, método e bom senso. É importante que o método esteja adequado e que seja utilizado o bom senso para escolher a tecnologia. Um bom exemplo é a 3G, que era uma ação pioneira, mas entendemos no piloto que neste momento a terceira geração não está madura para ser aplicada.

Autor: Roberta Prescott

Fonte: InformationWeek Brasil

Entrevista: Giovani Profili, CIO da Droga Raia foi publicado em Ecommerce.TV.br Acompanhe-nos tambem no twitter.com/RobertoCamargo Assine nosso RSS por email

Estes artigos podem lhe interessar:

• Peculiaridades do varejo virtual
• Lojas do Bom Retiro entram no Comércio Eletrônico
• Entrevista: Frederico Wanderley CIO da Casas Bahia
• E-commerce. O Carrefour vai sair da Idade de Pedra
• Pequenos varejistas se destacam no e-commerce

Resumo Semanal Ecommerce TV – 23/03/2009 a 29/03/2009 foi publicado em Ecommerce.TV.br Acompanhe-nos tambem no twitter.com/RobertoCamargo Assine nosso RSS por email

Estes artigos podem lhe interessar:

• Faça um Plano de Negócios para montar sua Loja Virtual
• Lojas do Bom Retiro entram no Comércio Eletrônico
• Logística do Submarino para entrega de Óvos de Páscoa
• Varejo on-line passará por forte descentralização
• Resumo Semanal Ecommerce TV – 23/02/2009 a 01/03/2009

Entrevista Stelleo Tolda Diretor Presidente do MercadoLivre.com (Vídeo) foi publicado em Ecommerce.TV.br Acompanhe-nos tambem no twitter.com/RobertoCamargo Assine nosso RSS por email

Estes artigos podem lhe interessar:

• Ranking das 12 lojas de e-commerce mais visitadas por brasileiros
• A revolução digital no marketing já começou

Conte-nos um pouco sobre a Ultrafarma. Quais eram os objetivos e expectativas antes de implantar a venda online? E o que mudou atualmente?
Criada em 2000, a Ultrafarma revolucionou o setor de comercialização de medicamentos com a venda de genéricos, proporcionando a economia de até 80% nos medicamentos, criando assim um novo conceito de farmácia: beneficiar todos aqueles que dependem de medicamentos para ter uma melhor qualidade de vida.

Através de rigorosos processos de controle, garantimos aos nossos clientes segurança na origem e qualidade dos produtos oferecidos.

A Ultrafarma não mediu esforços para trazer para o mercado brasileiro um sistema de venda diferenciado, que tornava os custos bem mais reduzidos e, ainda, com entrega em domicílio. Ultrafarma uma história de dedicação e respeito. Uma idéia audaciosa, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento.

Tínhamos o projeto em mente. Quando realizado foi um sucesso imenso, pois nossos clientes têm fácil acesso pelo site, além de economizar em ligações a longa distância.

A única mudança atual foi a plataforma do e-commerce, quando ficamos com uma loja mais bonita e sofisticada para nossos clientes.

Qual a importância do canal internet para os negócios da Ultrafarma?
Facilidade e economia para nossos clientes com as ligações locais e de longa distância.

Como você encara o fato de a Ultrafarma ter medalha Diamante na avaliação dos consumidores virtuais? O que significa isso para vocês?
É muito importante, pois sabemos o que os nossos clientes estão satisfeitos com nosso trabalho, e podemos também aprimorar nossos serviços com os dados fornecidos pela e-bit.

Como você tem visto as movimentações no comércio eletrônico com a entrada de grandes players, como Wal-Mart, Casas Bahia e a possível entrada do Carrefour?
Não nos influencia absolutamente em nada. A Ultrafarma tem estratégias diferentes de atrair nossos clientes com os melhores preços do mercado e diferentes formas de atendimento.

Como a internet auxilia na expansão de vendas para Estados onde a Ultrafarma não está presente?
A Ultrafarma tem os melhores preços do mercado e taxas de sedex diferenciadas, para que nossos clientes a longa distância também tenham os melhores preços, mesmo estando em qualquer lugar do Brasil.

Segundo os números da e-bit, o comércio eletrônico brasileiro deve crescer até o final do ano cerca de 30%, com um faturamento de R$ 8,2 bilhões sobre os R$ 6,3 bilhões faturados em 2007. Quais são as estratégias da Ultrafarma para ganhar espaço (share) em um mercado tão dinâmico?
Ideais estão sendo elaboradas. Não podemos comentar no momento.

Quais são os próximos desafios a serem conquistados pela Ultrafarma com a internet?
Mesmo com o mercado financeiro tendo problemas, estamos batalhando e continuaremos com nossos descontos, que são os melhores do mercado. Não temos planejamento para mudanças que venha a mudar nossa política de desconto, trazendo desconforto para nossos clientes.

Fonte: Ebit

Ultrafarma é mais um Diamante no e-commerce foi publicado em Ecommerce.TV.br Acompanhe-nos tambem no twitter.com/RobertoCamargo Assine nosso RSS por email

Estes artigos podem lhe interessar:

• Entrevista: Frederico Wanderley CIO da Casas Bahia
• Ex-aprendiz de florista vira dono de floricultura virtual
• Pequenos varejistas se destacam no e-commerce
• Sack´s é a loja virtual mais bem avaliada na opinião dos consumidores brasileiros
• Varejo online é aposta para elevar receita

O CTO da Amazon, Werner Vogels, gasta mais da metade de seu tempo na estrada, ajudando departamentos de TI com a transição para cloud computing. Vogels chegou à Amazon em 2004, da Cornell University, onde trabalhou por dez anos em pesquisa de TI, focando em sistemas empresariais distribuídos em larga escala. Na Amazon, ele usou sua experiência de prática ajudando a escala de e-retailers na infraestrutura de TI e a abriu para outras empresas na forma de Web services da Amazon.

Em uma entrevista na sede da Amazon, Vogels discutiu, com a InformationWeek EUA, o design arquitetônico e a filosofia da AWS, seu papel como tecnólogo que visa ao cliente e sua visão do que há por vir em cloud computing.

Nesta primeira parte você acompanha a discussão sobre a questão do código aberto e também da arquitetura de TI que está por trás dos web services da Amazon.

InformationWeek – Vamos começar do começo. O que vale a arquitetura de TI atrás dos Web Services da Amazon?

Werner Vogels – Quando eu entrei, já tínhamos estabelecido uma arquitetura orientada por serviço de larga escala.

Na fase anterior, a Amazon era principalmente bancos de dados e servidores. O que era um tipo de fim de vida de uma arquitetura por volta dos anos 2000, 2001. Mudamos para esta arquitetura orientada por serviços com partes individuais de lógica de negócio que estavam nos servidores, buscávamos os dados que eles operavam, juntava-os e colocava um API neles, o que chamamos de serviço. Permitindo-nos um caminho de evolução para uma arquitetura orientada por serviços. Cada uma daquelas partes que formavam a plataforma de e-commerce funciona separadamente. Se você entra na página da Amazon, há entre 250 e 300 serviços para construir aquela página.

Não se trata somente de um modelo de arquitetura, mas de organização. Cada serviço tem uma equipe associada que leva confiabilidade neste serviço e fica responsável pela inovação dele. Então, se você é do time responsável pelo Listmania, o trabalho é inovar e torná-lo melhor. Enquanto eu estive na equipe, nós também mergulhamos na pesquisa de onde estávamos gastando nosso tempo, percebemos que estávamos perdendo tempo com as mesmas coisas. Na realidade, todos estavam investindo tempo no gerenciamento de infra-estrutura, que era uma parte da organização que tínhamos escolhido, de forma bem descentralizada.

Então em uma etapa tradicional de arquitetura corporativa, decidimos utilizar uma plataforma de serviços compartilhados, se tornando a plataforma de serviços de infraestrutura que agora conhecemos mundo afora como AWS. Primeiro tivemos de desenvolvê-la de maneira que estas equipes pudessem focar no lado da inovação e não se tornar administradores de super aplicativos e super operadores, porque não há glória nisso, embora na escala da Amazon, todos os engenheiros precisam estar cientes da escala, confiabilidade e serem capazes de transferir os serviços de um data center para outro.

Temos, então, uma plataforma de comércio eletrônico que consiste em todos estes serviços. E mais, rodamos muitas operações grandes de e-commerce – Amazon.com, nossos sites internacionais e sites como Marks & Spencer e Target. É uma arquitetura grande orientada por serviço e multifacetada. Descemos um degrau e encontramos os serviços de infraestrutura que potencializam a plataforma de comercio eletrônico; a maioria que alcança o mundo que conhecemos como AWS, foi focado inicialmente em clientes internacionais. Abaixo disso temos nossos serviços de hardware, as equipes que constroem os data centers e fazem o networking.

InformationWeek – A Amazon é conhecida como uma loja de código aberto. Ainda é verdade?

Vogels – Onde no passado poderíamos dizer que se tratava de uma loja puramente Linux, agora, em termos de grandes partes da plataforma de e-commerce, somos uma loja puramente Linux EC2. Há uma escolha mais fácil de diferentes sistemas operacionais. O Linux ainda é muito popular, mas, por exemplo, o Windows Server é geralmente requerido, ainda mais no caso de transcodificar um vídeo e coisas que têm de ser entregues através do Windows DRM (digital rights management), existe uma variedade de sistemas operacionais disponíveis para desenvolvedores internos. Temos um longo histórico de tentar não restringir nossos desenvolvedores, permitindo que eles escolham as ferramentas que pareçam funcionar melhor. Se eles quiserem trabalhar com prototipia, provavelmente neste momento os engenheiros vão optar pelo Ruby, há alguns experimentos em andamento com serviços altamente competitivos, eles podem utilizar o Erlang, outros grupos podem usar o Java e C++ e assim por diante.

Essa questão nos direcionou a um princípio muito importante da forma como construímos os serviços de infraestrutura, quero dizer que se você estivesse utilizando o Amazon EC2, você não necessariamente precisaria utilizar o S3 ou SimpleDB ou Elastic Block Store. É claro, você espera que todos estes serviços sejam sedutores o bastante para que nossos engenheiros os utilizem, mas se eles sentirem que existem ferramentas melhores disponíveis para uma tarefa em particular, eles podem se sentir a vontade para fazê-lo.

Eles são requeridos da maneira que construímos estes serviços que não havia lock-in interno. É a mesma vantagem que oferecemos aos clientes no mundo de fora; nenhuma das coisas é travada (locked-in).

A maioria dos nossos softwares é mais bem caracterizada como sendo feita em casa. Sobram poucos terceiros de software e isso não tem nada a ver com pensar que software terceirizado não seja interessante. Se eu pudesse comprar coisas, eu compraria, mas vimos no passado que para conseguir a confiabilidade que requer a Amazon e, para se ter o controle tanto em custo quanto em desempenho, precisamos de melhor controle do software que roda nossos serviços e para isso os fabricantes ainda não atingiram o ponto onde eles podem entregar software com segurança de forma a operar em escala Amazon. Construímos nosso software e, se realmente compramos um software de terceiro, utilizamos da mesma forma que qualquer outro cliente está utilizando.

InformationWeek – Na Cornell University, sua pesquisa é centrada nos sistemas distribuídos em larga escala. Como isso funciona no mundo real da Amazon?

Vogels – Ao meu ver, a Amazon é provavelmente o maior sistema distribuído do mundo. Pode parecer estranho se compararmos aos números de outros sites da internet que estão por ai, mas o Amazon é único na questão de vários softwares ativos; não é só request/reply, ou indexar ou caching massivo. Há um grande fluxo, disseminação e entrega de conteúdo. Estas diferentes tarefas fazem da arquitetura da Amazon muito grande. Não vou dizer complexa, mas uma plataforma muito diversa. Para nós, existem dois princípios que são importantes, especialmente no contexto da confiabilidade. Cada segundo de downtime tem impacto financeiro. Alcançando a disponibilidade que – Jeff Bezos utilizou um termo recentemente que cabe -  “não distinguível da perfeição” – o mais próximo dos 100% quanto possível para nós.

Existem então dois termos que utilizamos internamente. Um é isolamento, direcionado pela arquitetura orientada por serviço. Não há acesso direto ao banco de dados a não ser pelos softwares que rodam em serviço e quando o serviço tem um API difícil. Esta é a única maneira que os softwares podem interagir entre si.

O segundo termo e o mais fundamental é o de componentes independentes, onde a interação entre eles não depende de conexões entre as partes, no caso de alguma falha ou overload ocorrer, ficando fácil mudar para outro componente que não tenha defeitos ou para oferecer melhor disponibilidade. Fazemos isso em um nível micro e em um nível de maior abstração, ao ponto em que nossos sistemas sejam desenhados para cobrir quaisquer falhas do banco de dados. Temos uma regra interna no espaço de e-commerce que deveríamos ser capazes de perder um data center completo sem que o SLA com o cliente seja violado. Então o isolamento e independência dos sistemas são os dois princípios da construção que utilizamos na arquitetura geral.

por John Foley | InformationWeek EUA

Fonte: IT Web

Entrevista com Werner Vogels, Diretor de Tecnologia da Amazon.com foi publicado em Ecommerce.TV.br Acompanhe-nos tambem no twitter.com/RobertoCamargo Assine nosso RSS por email

Estes artigos podem lhe interessar:

• Cores no Comércio Eletrônico
• “O fim do digital” – uma reflexão sobre o on e o off line
• Quer pagar quanto?
• Site de vendas se torna vício na China e movimenta fortuna
• Benchmarking: aprendendo com Zappos

Parte 4 (9 minutos)

• Blogueiros
• Nascimento da InterNET
• Google no Brasil
• Twitter
• YouTube

Realidade da InterNET no Brasil Parte 4 de 4 foi publicado em Ecommerce.TV.br Acompanhe-nos tambem no twitter.com/RobertoCamargo Assine nosso RSS por email

Estes artigos podem lhe interessar:

• Como os vídeos da internet potencializam a inovação global
• 15 dicas para usar o Twitter profissionalmente e se destacar
• Como a Tecnisa vendeu um apartamento de R$ 500 mil pelo Twitter
• O que é Twitter ?
• Realidade da InterNET no Brasil Parte 2 de 4