Fonte: Baguete

Com investimento de R$ 25 milhões, a Wal Mart Brasil vai colocar no ar na quarta-feira, 01 de outubro, sua loja virtual. O anúncio oficial foi feito em teleconferência nesta quinta, 25.

O portal, que envolveu o trabalho de cerca de 100 pessoas, abrangendo colaboradores da própria empresa e terceirizados da WebStorm e Uniconsult, amplia a atuação da marca para todo o país, contando com onze categorias de produtos, o que soma mais de 10 mil itens.

O e-commerce faz parte dos investimentos de R$ 1,2 bilhão que a Wal Mart previu realizar no Brasil em 2008 – nos últimos dois anos, R$ 2 bilhões já foram injetados pela rede norte-americana no país.

Os aportes também previam a abertura de 36 novas lojas, das quais 24 já foram inauguradas. Ao todo, o projeto tende a gerar mais de sete mil empregos diretos.

Para 2009, a meta é investir entre R$ 1,6 e R$ 1,8 bilhão no país, abrindo de 80 a 90 novas lojas e criando dez mil postos de trabalho.

Com a loja virtual, a Wal Mart se prepara para abraçar um mercado que, segundo dados divulgados pelo presidente da empresa no Brasil, Héctor Nuñez, movimentará R$ 8,5 bilhões este ano.

“O portal é focado em web 2.0, contando com vários recursos colaborativos”, conta Nuñez. “Nele, o cliente pode personalizar sua página, consultar não só preços e detalhes de produtos como também a opinião de outros compradores sobre o mesmo, além da opinião de especialistas, pois temos parceria com a Editora Abril, que publica no site conteúdos referentes a produtos disponíveis”, complementa.

Também há um localizador de lojas powerizado pelo Google Maps, além de RSS, para consumidores interessados em receber todas as informações sobre promoções da loja em seus e-mails.

Na loja virtual da Wal Mart, é possível adquirir produtos de informática, games, eletrônicos, beleza e saúde, telefonia, brinquedos, eletrodomésticos, esporte e lçazer, cine e foto, relógios e eletroportáteis.

O site aceita todos os cartões de crédito, débito em conta e boleto bancário. O cliente pode, ainda, dividir a conta em dois ou mais cartões de crédito, se preferir.

O Wal Mart mantém hoje 322 lojas em 18 estados brasileiros, mais o Distrito Federal. São mais de 70 mil funcionários em hipermercados das redes Wal Mart Supercenter, Big e Bompreço, além de supermercados Nacional, Mercadorama, Todo Dia, atacado Maxxi e clube de compras Sam’s Club.

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Grupo Pão de Açúcar  lança o “Entrega Extra Rápida” para seu site de comércio eletrônico Extra.com.br. O novo serviço garante aos clientes do site a entrega mais rápida da internet brasileira. Na cidade de São Paulo, por exemplo, comprando até às 15h00, o cliente recebe seu pedido no mesmo dia. Em outras capitais, incluindo Curitiba, as entregas poderiam levar até 8 dias úteis – prazo médio do mercado – as encomendas podem ser recebidas em apenas 1 dia.

Para o lançamento do “Entrega Extra Rápida”, a empresa fez várias pesquisas com seus consumidores e constatou que esse é um dos atributos mais citados pelos entrevistados como valor na decisão de compra pela internet. Os demais são preço e variedade, condições básicas para que a empresa possa atuar no segmento. Além de importante para o consumidor esse é um diferencial ainda pouco explorado no segmento e de grande relevância para quem busca a agilidade e facilidade da internet como canal de compras.

A estratégia de implantar a entrega mais rápida da internet desencadeou um plano de ação que envolve mudanças de processos e inovações em várias áreas da companhia: comercial, tecnologia, marketing e logística que passaram a atuar de maneira dedicada ao canal, sem com isso perder os ganhos de estar alocado numa das maiores companhias de varejo do País.

“O e-commerce vem apresentando taxas de crescimento muito superiores ao varejo tradicional. A experiência que adquirimos ao longo dos últimos anos nos permitiu adequar necessidades específicas do e-commerce aos diferenciais reconhecidos pelo consumidor nos beneficiando das sinergias e estruturas do Grupo Pão de Açúcar”, descreve Caio Mattar, vice-presidente do Grupo Pão de Açúcar.

INVESTIMENTOS

A companhia investirá R$ 40 milhões na área de e-commerce até 2010. Para isso, desde o início de 2006 vem fortalecendo as parcerias com fornecedores de produtos e serviços garantindo a ampliação de seu mix – que passou de 4 mil em 2005, para 20 mil este ano, incluindo categorias como móveis, games e acessórios. Até dezembro, a rede deve somar 50 mil itens disponíveis no sitewww.extra.com.br, com um reforço especial na categoria de livros.

Com todas essas estratégias já implementadas, a expectativa da companhia é mais que dobrar a participação do canal no seu faturamento ainda neste ano em relação aos números de 2007, quando os canais www.extra.com.br ewww.paodeacucar.com.br responderam juntos por cerca de 2% das vendas totais da companhia.

RESULTADOS

Números recentes demonstram que a meta será alcançada. Em julho, mais de dois terços dos internautas brasileiros visitaram algum site de comércio eletrônico, revelou a comScore. De acordo com o acompanhamento que a e-bit faz do comércio eletrônico, percebe-se que o setor tem um crescimento contínuo, elevando os números a cada mês. Para se ter uma idéia, as lojas virtuais devem faturar R$ 1,9 bilhão no 2° trimestre de 2008, entre os meses de Abril, Maio e Junho, o que significará um crescimento de 41% em relação ao mesmo período do ano passado, quando faturaram R$ 1,3 bilhão. (fonte:http://www.ebitempresa.com.br/informa_indices1.asp).

O mesmo movimento evolutivo é visto no site www.extra.com.br. Entre 2005 e 2008, o site cresceu 12,5 vezes, performance muito superior ao verificado no segmento. Somente no primeiro semestre deste ano o crescimento da loja virtual foi 210% acima do mesmo período de 2007, enquanto o mercado teve alta em torno de 40%.  A  base de clientes  registrou um crescimento médio de 120% ao ano; e o ticket médio já está 36% acima do registrado em 2005.

“Estudamos minuciosamente o canal, suas peculiaridades e consumidores. Nos estruturamos, fizemos a lição de casa e o resultado não poderia ter sido melhor,  além do forte crescimento de vendas, tivemos o reconhecimento dos clientes, conquistando o Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C – 2008, promovido pela eBit”, afirma Caio Mattar.

O Extra.com.br, braço eletrônico de comércio eletrônico do Grupo Pão de Açúcar para vendas de não alimentos, está entre as três maiores redes do varejo virtual do país. O Grupo Pão de Açúcar foi pioneiro na venda de produtos pela Internet com o lançamento do Pão de Açúcar Delivery, em 1995, e desde então mantém operações de comércio eletrônico. Em razão da estratégia do Grupo em diferenciar os canais de alimentos e não-alimentos,  a empresa opera com o www.paodeacucar.com.br (alimentos) e www.extra.com.br (não-alimentos).

Texto: viviane@literallink.com.br

Fonte: ParanaShop

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O mercado nunca esteve tão aquecido, porém, para gerar resultados positivos para as corporações e satisfação dos clientes é necessário o investimento em alta tecnologia de ferramentas de TI.Os benefícios de ter uma loja virtual e também o rápido crescimento de interesse por parte dos consumidores atraem cada vez mais a atenção de grandes corporações. Segundo pesquisa realizada pelo IBOPE, o número de internautas residenciais ativos no Brasil chegou a 21,1 milhões em janeiro deste ano, o que representa um crescimento de 50% em relação ao mesmo período de 2007. Em datas comemorativas o crescimento é ainda mais acentuado.

Porém, para que o empresário tenha uma loja virtual, antes de mais nada é necessário se pensar no conceito de uma loja virtual. Implementar uma loja virtual implica em inúmeros desafios.’Algumas empresas acreditam que a experiência no varejo tradicional garante o sucesso nas operações web e isso não é verdade. A loja virtual tem características e desafios específicos, que exigem estrutura e processos diferenciados’, afirma Fernando Di Giorgi, diretor da Uniconsult Sistemas, fornecedora de soluções para back-office de e-commerce.

Segundo Di Giorgi, a segurança das transações é um dos obstáculos. ‘A empresa precisa de uma estrutura mínima para assegurar a privacidade dos dados, evitando a invasão da página. O pagamento antecipado com a digitação do número do cartão ainda é foco de resistência por parte de parcela do mercado, todavia, o crescimento do comércio eletrônico a uma taxa de 50% mostra que este obstáculo vem sendo gradualmente superado’, diz. Prova disso, ressalta ele, são as grandes lojas do varejo tradicional que estão entrando na rede e trazendo mais segurança aos consumidores.

Outro ponto defendido pelo especialista é a usabilidade no uso do portal. O consumidor quando opta pela compra online busca agilidade, facilidade e satisfação. Neste sentido, a loja deve ser atraente, ter uma navegação intuitiva e ter um serviço oportuno de atendimento ao cliente. A logística é um fator fundamental envolvendo a aquisição dos produtos junto aos fabricantes, o armazenamento, o picking das mercadorias, o empacotamento e acompanhamento da entrega. Este serviço deve ser de alta qualidade e rápido. ‘Na loja virtual todo esse processo deve ser integrado, por isso é fundamental o investimento em alta tecnologia de ferramentas de TI’, ressalta Di Giorgi.

Cada detalhe é de extrema importância em lojas virtuais. O público consumidor mostra-se cada vez mais crítico e exigente e, portanto, qualquer falha pode acarretar no descrédito dos benefícios da compra virtual e consequentemente da marca em questão.

Autor: Fernando Di Giorgi, diretor da Uniconsult Sistemas

Fonte: InvestNews

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Ainda este ano, a rede de varejo Casas Bahia vai comercializar produtos também na internet. A informação consta no site da rede, que ainda não definiu data para a extensão para o ambiente virtual.

O pilar de sustentação da Casas Bahia até agora tem sido o comércio físico por meio de financiamentos. São carnês e boletos que fazem com que o consumidor estenda o relacionamento com a marca.

A rede de varejo explica que 2008 tem sido um ano de esforço em marketing para ampliação da base de usuários com cartão de crédito. A Casas Bahia é o maior anunciante privado do país.

Atualmente, o público é de 2,5 milhões, mas o objetivo é aumentar para 4 milhões e partir para o comércio eletrônico.

Fonte: AdNews

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Risco de invasão de privacidade pode acabar com o e-mail marketing? Por Aleksandar Mandic.

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Notícias atuais e falsos seqüestros foram iscas para enganar vítimas.

Na mais recente edição de seu relatório mensal The State of Spam, a Symantec mostra que o total de mensagens não solicitadas correspondeu a 80% de todos os e-mails enviados em agosto. No gráfico acima, publicado pela empresa, é fácil observar que a média dessa taxa vem-se mantendo firme durante todo este ano e situa-se, entre 5 e 10 pontos porcentuais acima da média dos últimos meses de 2007.

A exploração da curiosidade continua sendo uma constante nos esquemas de engenharia social usados pelos spammers. O relatório destaca que, em agosto, eles exploraram vários dos assuntos em destaque no noticiário. Antes da indicação de Sarah Palin como candidata a vice-presidente dos EUA na chapa do republicano John McCain, circulou um e-mail dizendo que a escolhida era a atriz Paris Hilton. O e-mail continua um link para instalar um cavalo-de-tróia no computador.

O conflito Rússia-Geórgia não passou em branco. Também foi detectado um e-mail cujo assunto era: “Jornalistas mortos na Geórgia”. A mensagem sugere que há um vídeo ilustrando a notícia. Basta clicar no link, que, mais uma vez, é um cavalo-de-tróia.

Outro exemplo desce à esfera doméstica e usa o mesmo estratagema empregado por criminosos nos avisos de falso seqüestro por telefone. Nesse caso, o e-mail, supostamente enviado por um grupo de seqüestradores, avisa, em inglês meio tosco: “Seqüestramos sua criança mas (sic) você tem de nos pagar $50.000. Os detalhes serão enviados mais tarde…” Em seguida, o texto informa que uma foto da criança segue anexa. Em vez de foto, o arquivo .zip incluído contém um programa nocivo.

Fonte:  INFO

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Semelhante ao PayPal, PagSeguro do UOL será usado dentro do orkut, liberando o comércio na rede social.

O aplicativo do UOL chamado Minha Loja e servirá para que os usuários do orkut possam vender itens recebendo o dinheiro por intermédio do UOL.

“Você poderá vender seus produtos para seus amigos e eles poderão comprar e pagar com várias formas de pagamento. Veja também o que seus amigos e outras pessoas do Orkut estão vendendo”, diz a descrição do widget.

A principal vantagem do mecanismo é oferecer segurança para quem realizar transações por meio de cartão de crédito. Entre as garantias oferecidas pelo PagSeguro está a possibilidade de cancelar uma transferência quando um produto encomendado não chega. O usuário tem até 14 dias para bloquear o pagamento à loja.

A parceria também facilita a entrada do orkut no mundo dos widgets premium, que cobram pequenos valores em troca de animações ou itens especiais. No Facebook, por exemplo, um usuário pode oferecer animações com um ‘drink’ ou um presente para um de seus contatos, pagando cerca de um dólar.

Fonte: INFO

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Músico fará parte de um grupo integrado por diversos especialistas.

Entre os escolhidos está o presidente do grupo Louis Vuitton.
O cantor Mick Jagger, dos Rolling Stones, foi escolhido nesta quarta (17) para assessorar a Comissão Européia (CE, órgão executivo da UE) em assuntos relacionados ao comércio eletrônico.

Jagger fará parte de um grupo integrado por diversos especialistas e membros de multinacionais.

A primeira reunião dos assessores com a comissária européia de Competência, Neelie Kroes, aconteceu na quarta, mas não foram revelados detalhes do encontro.

Entre os conselheiros escolhidos para integrar o grupo também estão o multimilionário francês Bernard Arnault, presidente do grupo Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH), o vice-presidente da Fiat, John Elkann, e o executivo-chefe da Apple, Steve Jobs.

Fonte: G1

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A rede varejista envia quatro milhões de emails marketing por mês e segmenta comunicação de acordo com interesse de seu público.

Reconhecida como a maior rede varejista de moda feminina no país, as Lojas Marisa possui mais de 200 estabelecimentos em todo o Brasil. Para acompanhar as tendências do mundo web e ganhar ainda mais vantagem competitiva no mercado, foi a primeira do segmento a investir na implantação da tecnologia de e-commerce. A iniciativa aconteceu há oito anos e a marca também se consolidou diante do cenário online.

Como todo crescimento exige melhorias para atendimento à demanda, a rede sentiu a necessidade de mensurar a proveniência de suas vendas online, além de personalizar a comunicação alinhada ao perfil de seus clientes. Para isso, investiu na Virtual Target, plataforma de envio e gestão de email marketing.

A série de funcionalidades apresentada pelo sistema possibilitou, entre outras ações estratégicas, a construção de bases de dados segmentadas. A plataforma consegue mapear o passo a passo do destinatário, depois que ele recebe a campanha, desde o seu clique para abertura da mensagem até a navegação detalhada da visitação ao site. Com isso, foi possível estruturar os grupos por assuntos de relevância ao consumidor.

São mais de 80 relatórios de visibilidade com retornos que permitem à rede acompanhar o perfil comportamental de seu público e elaborar ações de email marketing de acordo com o que o cliente quer receber. O processo de conversão de vendas por meio das campanhas também trouxe uma análise minuciosa da eficiência do email.

A empresa realiza 10 disparos de campanhas promocionais por mês para sua base. Entre o público que recebe as mensagens, 85% são mulheres, pertencentes às classes B e C.

Segundo Marcel Jacob, Gerente de e-commerce das Lojas Marisa, “o email marketing nos auxilia a gerar campanhas qualitativas e a fazer com que o cliente tenha na internet um meio seguro para fazer suas compras. Além disso, a plataforma oferece possibilidade de personalização, controle de blacklists (exclui endereços inválidos e optouts) e aumenta a probabilidade de efetivação da venda sob o melhor custo-benefício”.

Atualmente, a base de dados da loja online está sendo higienizada automaticamente pela plataforma, que identifica os emails inexistentes e os separa dos demais. “Certamente, estamos formando uma base que corresponde à realidade, pois quantidade não é igual a qualidade”, complementa Jacob.

Para mais informações, acesse www.virtualtarget.com.br

Sobre a Virtual Target

A plataforma Virtual Target é reconhecida pelo seu sistema de envio e gestão de email marketing.  Combina tecnologia de entrega, usabilidade simplificada, fácil integração de dados e métricas de resultados. Está alinhada às políticas e normas internacionais e tem como proposta promover o relacionamento digital e as boas práticas na comunicação online. Atualmente, mais de 1.500 empresas utilizam a Plataforma. Foi testada e aprovada pelo INFOLAB (laboratório Info Exame). Atende ao mercado corporativo independente do segmento da empresa e está preparada para as necessidades específicas dos portais de e-commerce e conteúdo, empresas de database, agências digitais e de publicidade. É comercializada, em versão otimizada, pelo provedor UOL. Está presente no mercado nacional e internacional e disponível em português, inglês e espanhol. Para mais informações, acesse: www.virtualtarget.com.br

Sobre a VIRID

A Virid Interatividade Digital é especialista em envio, gestão e estratégias de email marketing.  Desenvolvedora da plataforma Virtual Target, possui expertise para garantir total integração entre tecnologia e resultados. Conta com o Data Intelligence para análises comportamentais e criação de experiências relevantes que conduzam a audiência aos objetivos de cada ação de email marketing.
No mercado desde 1996, a empresa está alinhada às políticas e normas internacionais e trabalha com afinco na disseminação das boas práticas na comunicação digital. Para mais informações, acesse www.virid.com.br

Fonte: SEGS

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Gastão Mattos, consultor do Comitê de Varejo On-Line da camara-e.net nos conta sobre a sexta edição do DetonaWeb

camara-e.net: O Detonaweb que está em  seu sexto ano, evento iniciado em 2002, já faz parte do calendário promocional das lojas on-line no Brasil.  Nesta edição quais são as novidades para o internauta? 

Gastão Mattos: Temos 2 fases promocionais, pela primeira vez em todo histórico, a primeira que se iniciou em 15 de agosto, durando ate 14 de setembro, onde o patrocinador Visa teve acesso a promoções exclusivas para os seus clientes nas lojas participantes. Na 2ª fase, no período de 15 a 19 de setembro, a promoção é aberta com um volume muito expressivo de inserções nos principais portais de mídia da Internet, inclusive, o maior dos últimos 4 anos. O patrocínio da Visa foi muito importante para viabilizar a ação com todos estes componentes inéditos. 

camara-e.net: Um dos objetivos do Detonaweb é a inclusão de novos usuários das compras On-Line nas lojas participantes. Qual é a principal estratégia de vendas e comunicação do Detonaweb que favorece o alcance deste objetivo?  

Gastão Mattos: Acreditamos que a união dos principais varejistas On-Line com este objetivo comum é um grande impacto para os consumidores o que permite perceber que tradicionais concorrentes se unem uma vez por ano para mostrar a força do comércio eletrônico, num grande chamamento para que as pessoas testem o canal Internet para suas compras. 

camara-e.net: O Detonaweb espera alcançar uma variação significativa no atual perfil predominante dos compradores On-Line, ou seja, internautas entre 35-49 anos, com um tíquete médio de compra de R$ 324,00? 

Gastão Mattos: Esta ação, de forma isolada, não terá como alterar este perfil, contudo, percebemos que o mercado comprador está mudando, pois a cada ano, mais de 3 milhões de novos compradores passam a usar a Internet como canal. Com esta inclusão é esperado que o perfil de renda seja outro, e que naturalmente, o tíquete médio seja menor. Mas esta alteração será gradual e em função de muitos fatores somados. 

camara-e.net: O Detonaweb é uma ação do Comitê de Varejo on-line dacamara-e.net. Dentre os atuais trabalhos deste Comitê, quais o sr. gostaria de destacar e por quê? 

Gastão Mattos: O Comite do Varejo On-line é o mais antigo Comitê da camara-e.net. É um excelente exemplo do papel relevante da camara-e.net para desenvolvimento do mercado On-Line. Varejistas concorrentes se unem para discussão de temas em comum, não tratando de tópicos de natureza intrínseca à competição entre eles, mas sim, pautas em benefício comum ao seu negócio. Assim, temas como logística, prevenção a fraudes, formas de inclusão de novos “e-compradores” são comuns nesta pauta, e também a aproximação com entidades ou empresas relevantes na cadeia de negócio on-line. O Comitê recebe freqüentemente representantes de portais, buscadores, cartões de crédito, empresas de segurança , e mesmo outras entidades, para troca de informações e identificação de uma possível agenda comum em benefício do comércio eletrônico. Neste sentido, foram inúmeras ações desenvolvidas nos 7 anos de vida do Comite do Varejo On-line, hoje formado por 18 lojas da mais alta relevância, que juntos representam quase 85% do volume de vendas do segmento no Brasil.

Fonte: camara-e.net

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