Os números do e-commerce no Brasil têm feito não só empresas do mundo físico criarem seu braço virtual na internet, como também têm estimulado muitos brasileiros empreendedores a tentarem a sorte no mundo virtual. Não quero jogar um “balde de água fria” nas empresas ou empreendedores que vislumbram no comércio eletrônico riqueza com pouco trabalho, mas posso citar ao menos 10 bons motivos para não criar uma loja virtual.
1. Loja virtual
Meu sobrinho “manja” muito de internet e vai fazer pra mim um logotipo e uma loja virtual simplesinha mesmo.
Cai Fora!
Existem vários sistemas de loja virtual para você escolher. Próprio ou alugado (polêmicas à parte), escolha um que seja profissional, que passe credibilidade ao internauta e capriche muito no layout.
2. Formas de pagamento
Pretendo oferecer para meu cliente a opção de pagamento “depósito bancário”, no meu nome de Pessoa Física, na minha conta poupança
Cai Fora!
Seu cliente quer pagar com comodidade, no cartão de crédito, preferencialmente. Existem muitas soluções atualmente que ajudam no início de uma loja virtual, entre elas PagSeguro e Pagamento Digital.
3. Estoque
Sou esperto, vou primeiro vender, receber e depois comprar em seu fornecedor.
Cai Fora!
Para isso você precisa ter um esquema MUITO bem feito com seu fornecedor, para receber o produto muito rápido (em poucas horas) e com a garantia dele que sempre vai ter o produto disponível para pronta entrega, o que nem sempre é possível.
Seu cliente sempre quer receber amanhã. Mesmo que ele ainda nem tenha pago o boleto bancário, ele já acha que você está enrolando e atrasando a entrega.
4. Correio e-Sedex
Não vou fazer um contrato de consumo mínimo mensal de R$ 1.000,00 com os correios só para ter taxa entrega mais barata. Quem paga é o meu cliente mesmo…
Cai Fora!
Confira uns exemplos de valores de entrega:
- Sedex de 300g. de São Paulo para Brasilia = R$ 21,50
E-Sedex de 300g. de São Paulo para Brasilia = R$ 7,71 - Sedex de 1kg de São Paulo para São Paulo = R$ 10,50
E-Sedex de 1kg de São Paulo para São Paulo = R$ 5,50
Você pretende conquistar o cliente de outra loja virtual, oferecendo uma taxa de entrega maior? Existem outras boas opções de empresas que fazem entrega, mas oferecer o e-Sedex no início de sua loja virtual é uma obrigação com o seu cliente.
5. Atendimento ao cliente
Pretendo responder aos emails dos meus clientes assim que eu chegar em casa à noite, após o meu serviço.
Cai Fora!
Email, chat, helpdesk, telefone e outras formas de atendimento têm que estar à disposição do seu cliente e a resposta tem que ser IMEDIATA.
Se você não atender à necessidade ou dúvida do seu cliente rapidamente, seu concorrente vai atender.
Uma mensagem no orkut ou no twitter contra sua empresa pode ser devastadora se não acompanhada de perto e com ações rápidas.
6. Detalhes do produto
Não tenho foto e texto legal, tô pegando em alguns sites concorrentes.
Cai Fora!
Este item é grande e merece um artigo só dele, pois o cadastro de um produto exige fotos com qualidade, especificações técnicas completas, instruções de uso e, se possível, vídeo.
Os detalhes sobre seu produto devem ser como um vendedor online, ele tem que tirar imediatamente todas possíveis dúvidas do seu cliente.
7. Publicidade “paga“
Não vou investir em publicidade “paga“, conheço muita gente que já fez anúncios em links patrocinados e não vendeu nada.
Cai Fora!
Utilizar a ferramenta para criar um anúncio no Google Adwords é muito fácil mesmo, mas criar a estratégia do anúncio, o texto e escolher as palavras-chave de forma a investir pouco dinheiro, infelizmente não é para qualquer um, é necessário muito treino e estudo. Contrate um profissional para isso e foque seu trabalho em administrar seu negócio.
8. Publicidade “gratuita“
Só vou investir em publicidade “gratuita“, não tenho dinheiro pra jogar fora com anúncios pagos.
Cai Fora!
Atualmente é possível conseguir publicidade gratuita de diversas formas, inclusive as mídias sociais nos ajudam bastante nisso – lógico que se usadas com sabedoria.
Há uma grande loja virtual que diz que não investe dinheiro em publicidade. Eu discordo disso, pois podemos não investir diretamente no canal de publicidade, mas precisa de alguém para criar e executar as ações de publicidade gratuita.
9. Nota fiscal
Vou começar a vender pela internet e, se der certo, eu abro minha empresa.
Cai Fora!
Ter uma empresa legalizada não é só uma obrigação com o governo, mas principalmente com o seu cliente, que deve e sempre exigirá uma nota fiscal do produto comprado.
10. Planejamento
Acho que todos os motivos acima são bobeira e é perfeitamente possível ter sucesso sem levar em conta estes motivos.
Cai Fora!
O primeiro passo é montar um plano de negócios para sua loja virtual, mesmo que ele seja simplificado. Veja algumas dicas no artigo “Faça um plano de negócios para montar sua loja virtual”.
Finalizando esse artigo, quero deixar um conselho: CAIA DENTRO!
Trabalhe seriamente, levando em consideração essas dicas, e sua loja virtual terá tudo para ser um grande sucesso na internet.
Se quer acrescentar um motivo, ou discordar de algum acima, deixe seu comentário.
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Só discordo do item 4 por um motivo. Para fazer o contrato com os Correios e ter acesso ao e-sedex é preciso dados regressos da empresa, como Declaração Anual Simplificada para Receita Federal ou Balanço Patrimonial e Demonstração de Resultado do Exercício do último exercício social. Ou seja, uma empresa nascente ou recém aberta não tem nada disso. Além do mais não temos como saber quanto vai ser gasto com os Correios (no máximos podemos ter uma idéia com um bom planejamento) e não dá pra garantir esse consumo mensal.
O próprio gerente dos Correios indica que se inicie a atividade primeiro para depois fazer o contrato.
Meu conselho é que não procure uma agência do correio e sim a Central dos Correios, não faça contrato direto com uma agência, pois infelizmente diversos casos que tenho, eles mais atrapalham do que ajudam. Firmei contrato com os correios para um cliente que tinha cerca de 6 meses de contrato social.
Sobre o “item 2 – Formas de Pagamento”, deixo como sugestão o gateway de pagamentos i-PAGARE (www.ipagare.com.br) que é uma alternativa aos intermediários de pagamentos citados e é voltado para empresas que:
- não estão dispostas a pagar comissões sobre suas vendas
- precisam da confirmação dos pagamentos na hora e o dinheiro direto na conta, sem intermediários
- precisam de um fluxo de pagamento mais simples e rápido para o cliente
O artigo acima acerta no sentido de trazer a importância de se entrar no e-commerce de maneira profissional para que efetivamente se colha os frutos deste novo meio.
Abraços
Valeu, me ajudou na idéia de uma “loja virtual”
Realmente a questão relacionada à logistica é bem complicada para iniciantes. Para começar o negócio, para as pequenas e médias empresas, é inviável fechar contrato de e-sedex. Para se consumir R$ 1.000,00 de e-sedex, um rápido calculo, deveremos ter já no primeiro mês 130 vendas.
Também, pra fazer o contrato com a Central dos Correios, o CNPJ deve ter, no mínimo, 6 meses.
Alguém conhece e poderia indicar outras empresas de logística que atendem pequenas e médias empresas em início de carreira?
Abraços,
Augusto Moura.
Ótimo artigo Roberto.
Servirá para muita gente que “acha” que dá para investir em comércio eletrônico apenas nas horas vagas.
Temos que começar a transmitir essa idéia de que e-commerce é um negócio e como todos os outros exige investimento, dedicação e profissionalismo.
Abraço a todos!